物联网时代的数字化信任-Accenture.PDFVIP

物联网时代的 “数字化”信任 在物联网高速发展的今天，企业能够从消费者身上收集到大 量的个人数据，数据的量已经远超以往，而且仍在不断增长。 新型互联设备将帮助企业大量获取各类数据，并以前所未有 的方式对这些数据加以利用。这对那些能够有效利用数据的 企业来说是巨大的机遇，借助数据带来的洞见，他们可以为 消费者提供更贴心、更具吸引力的产品与服务。 随着物联网(IoT) 技术和市场日趋成熟，企业能否在互联设 备市场的角逐中胜出，主要取决于他们在消费者心中的数字 化可信度。 图1：消费者对个人信息持谨慎态度 54% 的数字消费者对信息分享持谨慎态度， 人们更愿意相信老牌企业： 原因是他们对保护个人信息的网络安全 机制缺乏信任。 1 2 3 电信运营商 商业银行 电子消费品企业 数据来源：2015 年埃森哲数字化消费者调研 信任是影响消费者的极为重要的 对消费者而言，信任是一种非常 随着企业纷纷将目光投向物联网， 因素。企业务必要让消费者相信，企 个人化的感受。消费者需要知道自己 数字化信任显得十分欠缺。大多数消 业对消费者数字信息的收集、存储和 的个人信息是安全的，因此企业必须 费者对于在网上分享个人信息依然十 使用是安全的，而且这样做的目的是 竭尽全力，打造安全的数字空间，令 分谨慎，当他们要分享个人信息时， 为了给他们带来更多利益。信任是企 消费者感觉如同在家中一样安全。埃 也会选择信任那些老牌企业（参见图 业与消费者之间的纽带，有助于企业 森哲已找到构建数字化信任的四大要 1）。所以，企业应当抓紧时间，想方 的产品和服务被消费者广为接受。凭 素，即安全、隐私、价值、责任。消 设法消除消费者的忧虑，赢得数字化 借物联网，企业收集到的消费者数据 费者需要确信他们的设备和数据的安 信任。企业要想把握住物联网即将带 实现了指数型飞跃，而要想实现这些 全性，以及他们个人隐私会受到保护。 来的机遇，这方面的努力不可或缺。 数据的商业价值，数字化信任是关键。 消费者确实会在利益和风险之间权衡 只有那些能够建立并维持这种信任关 利弊以决定是否要用信息交换价值， 系的企业才会脱颖而出，将数据转化 但企业必须要为消费者数字信息保护 为业务增长而非巨大风险。 中所出现的任何闪失承担责任。不过 企业目前面临的问题是，物联网使构 建数字化信任四大要素的工作变得异 常复杂。 物联网时代的“数字化”信任 丨1 物联网发展过程中数字化信任的重要性 图2 ：消费者表达出了在未来五年购买智能产品的强烈意愿。 48 48 48 45 家庭监控设备 智能手表 可穿戴健身 智能家居恒温器 监测设备 45 44 40 可穿戴健康设备 车载娱乐系统 家用3D 打印机 数据来源：2015 年埃森哲数字化消费者调研 物联网正在迅速成为企业 因此，整个网络中的数据流量呈 2015 年埃森哲数字化消费者调研 1 显示，到2020 年，近半数消费者将拥 现出爆发式增长。据思科公司预测 ， 经营和消费者日常生活的 到2018 年，全球IP