第三届中国饭店金星奖评选方案.PDFVIP

附件1 第三届“中国饭店金星奖”评选方案 为扩大我国饭店业在国民经济领域的产业影响，全面提 升行业服务质量，树立行业标杆，在成功举办两届“中国饭 店金星奖”的基础上，中国旅游饭店业协会将于 2015 年 4 月正式启动第三届“中国饭店金星奖”评选活动。 第三届 “中国饭店金星奖”评选活动，本着“优中选优、 不搞照顾、不搞平衡、不搞名额分配”的原则，公开评奖条 件，由饭店自行向我会申报，通过网络投票、在线顾客评价 调查、中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票等程序，产 生150 家候选饭店。经征询省级旅游饭店协会意见及专家评 审，最终产生100 家第三届 “中国饭店金星奖”获奖饭店。 中国旅游饭店业协会将于2015年10 月第七届三次理事 会期间举行第三届 “中国饭店金星奖”颁奖典礼，并对获奖 饭店进行多方位宣传推介。 一、 申评条件 （一）基本条件 1.须为正式营业时间为三年以上饭店。 2.须为中国旅游饭店业协会会员饭店。 3.曾获 “中国饭店金星奖”获奖饭店仍可申评。 （二）其他条件 1 1.申评饭店“守法经营”、“诚信经营”，自觉维护饭店市 场的正常秩序，近三年来无违法记录，无重大投诉与安全生 产事故的发生。 2.申评饭店秉持“以人为本”、“宾客至上”的经营理念 和服务信念，注重饭店服务品质的提升，坚持规范化服务与 个性化服务相结合，在宾客、业内和社会公众中具有广泛认 知度和市场美誉度。 3.申评饭店注重服务环境和服务设施的建设，饭店整体 环境优雅舒适，卫生整洁；设备设施功能齐全，安全有效。 4.申评饭店重视人力资源的投入，培训管理体系完备， 员工平均培训时间、收入等处于所在地区同档饭店领先水 平。 5.申评饭店锐意创新，积极引入新技术和新方法，并形 成有较高实用价值的创新成果和经典案例，饭店房价、客房 收益、经营利润率等指标处于所在地区同档饭店领先水平。 6.申评饭店积极节能降耗，保护环境，提供绿色产品， 节能减排的各项指标处于所在地区同档饭店领先水平。 7.申评饭店能够承担企业社会责任，积极开展社会公益 活动，并取得良好的社会效益。 二、 评选流程 （一）报名阶段（2015 年4 月至5 月） 符合参评条件的参评饭店须认真阅读《第三届 “中国饭 2 店金星奖”申请须知》，填写《第三届 “中国饭店金星奖” 申请书》及《网络投票信息表》，并按要求将各类相关材料 上报至我会 （无需缴纳报名费用），各类材料电子版请于我 会网站“中国旅游饭店网”（ ）下载。 （二）评选阶段 （2015 年6 月至7 月） 1.网络投票。评选活动由众荟网 （原慧评网）作为网络 承办单位，并于 2015 年 6 月至7 月开通网络投票频道，在 候选饭店有住宿经历的海内外各界人士均可进行网上投票。 2.在线顾客评论调查。我会委托众荟网 （原慧评网）对 候选饭店近三年在线顾客评论进行统计调查，重点关注饭店 常态化的服务水准，服务设施的有效性和安全性，管理和服 务人员专业知识和服务技能的体现。 3.我会理事会成员单位投票。请我会理事会成员单位根 据上述评选议程以及网络投票频道图文介绍，对候选饭店进 行投票。 （三）计分阶段（2015 年8 月） 第三届“中国饭店金星奖”初选评选计分由以下三部分 组成： 1.网络投票（15% ）； 2.在线顾客评论调查（35% ）； 3.中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票（50% ）。 根据上述计分方式对各候选饭店得分进行综合统计后， 3 产生150 家第三届“中国饭店金星奖”候选饭店。 （四）征询阶段（2015 年9 月中旬） 省级旅游饭店协会应参照 “申评条件”，对候选饭店进行 审核。 对达到申评条件的候选饭店，省级旅游饭店协会应在征 求本省旅游局同意基础上，签章上报至我会。 （五）专家评审 （2015 年9 月下旬） 我会将组织行业协会、旅游院校、资深饭店高管、相