门诊预约工作管理制度.PDFVIP

门诊预约工作管理制度 1、在院部的领导下，医务科、护理部负责协调医院门诊预约工作。包括门诊就 诊预约与各类检查的预约工作。 2、预约宗旨：一切以病人为中心，为病人提供优质，便捷的服务。 3、门诊挂号预约 为进一步提高服务质量，优化服务流程，方便患者就医，构建和谐医患关系， 根据“预约优先”原则，制定门诊预约挂号制度。 （1）门诊办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约、挂号的监督管理。 与医院宣传科协作，大力宣传预约诊疗的政策、方式、流程。 （2）门诊挂号预约对象为初诊、复诊及对口社区预约转诊患者，预约方式如下： ①现场预约；②电话预约；③诊间预约；④助医网 （3）预约地点及时间： ①现场预约：特需门诊至宝山中西医结合医院四楼特需门诊(周一至周五 8： 00-11：00, 13：00～16：00)。 ②预约电话：专家门诊 特需门诊277。 ③诊间预约：就诊时至专家处预约。 ④预约时间段：就诊后二周内的专家门诊。 （4）本着“预约优先”原则，我院挂号以预约挂号为主。预约采取实名制，首 次预约者须提供各项真实有效的信息，如姓名、身份证、医保卡或就诊卡、电 话号码等便于信息系统建立预约者信息，再次预约须提供医保卡号或就诊卡 号。 （5）预约就诊当天，导诊人员根据预约就诊时间及预约号顺序优先安排患者就 诊。 （6）专家临时停诊时提前一天在门诊大厅出告示，并在停诊前一天电话通知预 约患者。 （7）若预约患者未如约前来，导诊人员可安排下一位预约患者先行就诊。 （8）取消预约，应在预约就诊前一工作日16 时之前电话通知预约处。对于随意 失约大于2 次，信息系统自动取消其预约资格。 （9）因预约号源有限，严禁恶意占用预约号。 4、各类检查预约 （1）各类检查预约实行专人，定点预约。为方便病人检查，预约中心设在门诊 二楼预约中心。 （2）各类检查预约时应核对患者信息，正确输入患者的联系方式。 （3）预约工作人员告知患者检查前的准备工作及注意事项，并发放预约通知单， 检查以通知日期为准。 （4）预约人员加强与相关科室的联系，方便病人。 （5）预约完毕后，如有特殊情况需变更就诊或检查时间时，预约工作人员应及 时与患者取得联系，做好合理安排。 4、取消预约：门诊资源是有限资源，如确定取消就诊，应在预约就诊日前一个 工作日16：00 之前电话取消预约挂号，否则记录违约一次。对于违约记录大 于三次者，医院有权封锁其半年内的预约挂号资格。随意失约，恶意占用预 约号者，将取消其预约资格。 附1：普通、专科专家门诊预约流程 拨打预约电话: 医院现场预约: 诊间预约 网上预约:助医 四楼特需门诊 网 277 患者自行确定 就诊科室/专家/就诊日期 登记患者信息 (姓名、电话号码等) 预约成功 就诊凭有效就诊卡至挂 号窗口挂号就诊 附2：取消预约流程 拨打电话: 至四楼特需门诊 登陆网站: 助医网 277 核实患者信息 (姓名、电话号码等) 取消患者预约信息 (预约科室/专家/预约日期) 取消预约成功 (等)