公共基础知识管理十大考点.doc

研究考试规律，分析考情是大家在考试中有的放矢脱颖而出的必备工作，今天我们就一起来分析下考试中管理学相关知识的考察特点，并为大家带来一些重要的考点梳理。 在考试中，管理学的考察方式还是比较多变的。 【真题1】下列选项中，对公共责任的含义表述错误的是( )。 A.在行为实施之前，公共责任是一种职责，是行为主体在行使权力之前就明确行使权力所所追求的的公共目标 B.在行为实施过程中，公共责任表现为主动述职或自觉接受监督 C.在行为实施之后，公共责任是一种批评并对不当行为承担责任 D.公共责任的承担主体是社会公众 【真题2】一个人的行为表现不符合社会需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其改变行为方向，这种激励是( )。 A.内激励 B.外激励 C.正激励 D.负激励 以上两题考察的就是公共责任以及负激励的含义。 对于概念性的考察，要求广大考生在备考时要对于管理学以及行政学相关术语有一个比较熟悉的印象，对于其特点要有一定的把握。所以以下管理学中的重要概念需要大家多多注意。 重要考点一：控制 控制职能是指检查、监督、确定组织活动的进展情况，纠正偏差，从而确保总的计划及组织目标得以实现的过程。控制工作一般涉及三个基本问题：确定目标、衡量业绩和纠正偏差。 重要考点二：战略决策、战术决策与业务决策 按照决策层次范围与性质的不同，可分为战略决策、战术决策。 (1)战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。 (2)战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产计划和销售计划的制定、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等都属于战术决策的范畴。 重要考点三：公共行政 公共行政是指国家行政机构为了公共的利益和目的，以公共权力和法律为基础，对社会公共事务和政府自身内部事务所进行的管理和服务活动。 【真题3】相对于政府而言，社会组织的最大优势就是( )。 A.能够提供多样的公共服务 B.具有相当程度的志愿精神 C.进行有效的自我管理 D.有一定的制度和结构 【真题4】公共产品的特征有( )。 A.排他性 B.非排他性 C..竞争性 D.非竞争性 以上两题考察的是一些管理学中常见术语的特征，对于特征性的考察要求广大考试在把握概念的同时对于概念有个深入的理解，从而对于其特点有更加到位的认识。 重要考点一：正式沟通与非正式沟通的特点 (1)正式沟通的特点 ①正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 ②正式沟通的缺点是：组织系统层层传递，较为刻板，沟通速度慢，此外随着组织层次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐渐加剧。 (2)非正式沟通的特点 ①非正式沟通的优点：非正式沟通信息交流速度较快。非正式沟通的信息比较准确。 非正式沟通效率较高。由于非正式沟通不是基于管理者的权威，而是出于职工的愿望和需要，因此这种沟通常常是积极的、卓有成效的。 ②非正式沟通的缺点是非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。 重要考点二：管理的特征 管理具有两重性 (1)管理的两重性首先是指管理的一般性和特殊性 管理的一般性是指管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中，因而管理具有自身的一般规律。一般性是管理的自然属性。 管理的特殊性是指管理是在特定的社会经济政治关系中进行的，特殊性是管理的社会属性。 (2)管理的两重性其次是指管理的科学性和艺术性 管理的科学性是指管理必须按照客观的规律，按照科学规范的要求，运用科学的方法来进行。 管理的艺术性是指由于管理是人所从事的活动，又因为人的活动具有复杂性，故管理具有艺术性。管理的艺术性集中体现在管理活动中对于“度”的把握。 【真题5】世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持( )。 A.针对原则 B.合作原则 C.及时原则 D.择机原则 管理的过程是多个环节组成的集合体，每个环节都有其要遵循的原则，所以对于不同环节要遵循的原则也是大家要注意的。 重要考点一：公共危机处理的原则 1.时间性原则，也称迅速性原则，是公共危机管理的第一原则。 2.效率性原则，公共危机蔓延速度很快，要求政府快速反应，有效动员社会资源。 3.协同性原则，参与危机应对的人员和力量来自各个方面，协同一致动作特别重要。 4.科学性原则，此原则主要针对因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件。 重要考点二：决策的原则 1.满意原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 在现实中，决策很难获得与决策相关的全部信息，而且人的能力也是有限的，只可能制定出数量有限的方案，一般也