多种经营评估作业标准.docVIP

物业多种经营业务评估作业标准 目 录 一、作业标准原则 二、作业标准范围 三、作业标准职责 四、作业标准指引 4.1定义 4.1.1评估 4.2标准 4.2.1评估的必备条件 与应标准 组 4.3.1评估前准备 的 4.4 评估、监约、其他 五、作业标准图集 六、作业标准支持文件 七、作业标准表单 八、作业标准监约 一、作业标准原则 规范公司多种经营业务评估工作，为各服务中心多种经营专业职员开展多种经营业务提供技术支持和保障。 二、作业标准范围 □使用 □使用 □使用 □使用 □使用 □使用 □使用 ■使用 □不涉及 □不涉及 □不涉及 □不涉及 □不涉及 □不涉及 □不涉及 □不涉及 三、作业标准职责 序号 四个主体 岗位/部门 职责 3.1 执行主体 客户服务中心 多种经营专业 负责对各服务中心多种经营业务进行综合评估，并出具评估报告。 3.2 责任主体 客户服务中心 核准综合评估的股从横运作及评估报告的出台。 3.3 核算主体 物业财务 核准各种评估产生的费用 3.4 控制主体 物业总经理 监督综合评估的组织与实施。 四、作业标准指引 4.1 定义 4.1.1多种经营业务评估是实行，用于。 4.2.1评估的必备条件 4.2.1.3多种经营资源的开发不会引起政府、客户的反对和投诉； 4.2.1.4多种经营业务涉及到的行业不存在无序竞争，经营混乱和行业认可度极差情况； 4.2.1.5符合在物业服务团队操作能力范畴之内，不被各种形式变相的不作为； 4.2.2评估标准 4.2.2.1某项多种经营业务具备有效开展的前提：多种经营专业职员能全过程闭环操作； 4.2.2.2能带来效益，无论是经济效益还是社会效益，都能达成预期效益； 4.2.2.3经营风险可控，能有效地把客户投诉处理满意度保持在允许范畴之内； 4.2.2.4多种经营业务成本支出保持在预算范畴之内； 　 多种经营业务评估 未来发展 铺垫开发 当下利益 多种经营业务 高：丰厚 利润薄销量大操作量大 （7） 风险小操作可控收益大 （8） 风险小易操作收益大 （9） 中：慢热 投资大回报周期长收益大（4） 投资大回报周期短收益大（5） 风险可控易操作收益大 （6） 低：鸡肋 风险大不易操作收益小 （1） 投资大回报周期长易操作（2） 投资小回报小收益小 （3） 4.2.3具体九宫格多种经营业务应用说明： 9号格业务：行业成熟，易操作。处于9号格的服务在九格图里默认为最佳选择业务。可作为重点操作业务，9号格最有代表的多种经营业务为社区广告租赁类； 6号格和8号格的业务在九格图里都是默认的中等选择的多种经营业务。处于6号格和8号格的业务，一般需要经过过程环节把控完善，才能达到预期的效果，如场地租赁、快消品配送类以及旅游服务类多种经营业务； 7号格业务：一般为客户日常刚性消费，由于行业市场不完善，服务提升空间很大。因为该类服务对人员及服务流程要求较高，所以挑战也比较大，一旦标准化真正落地，效益可观，7号格代表为生鲜配送类业务； 5号格业务：5号格属于最多被物业练手的多种经营业务，如家政服务、汽车服务甚至垃圾分类，早餐工程类服务，因为缺少规模性，以及操作管理团队多选物业从业人员而非专业的行业能手，所以是备受诟病的一类业务；建议专业人做专业的事原则，管理放手专业人员，物业做好配合； 3号格人员：一般业务绩效较高，能力一般。需要调整3号格人员的工作态度，尽量让其能够发挥作用，用其所长。建议该格的职员多以薪酬激励为主，暂不建议竞聘晋升； 2、4号格业务：此类业务多属于投资偏大，回报周期长，尽管易操作或收益也大，也经常被物业公司靠边站，最有代表的是立体停车和养老多种经营业务，需要政策支撑以及客户的观念转变过程等待；建议在有政策允许的前提下，可以试运行市场预热开展； 1号格业务：这个是最具争议的多种经营业务，代表是社区店和联营周边社区店对业主服务，对于社区店操作业内基本达成放弃的共识，联营周边社区店弊端在于极难把控商家的服务品质，影响物业品牌形象； 以上每个格的优劣势也不是固定不变的，例如9号格，在业委会成熟的社区或者老旧社区，9号格的优势就大打折扣，相反，这样的小区，2号格的优势脱颖而出； 4.2.4评估内容 4.2.4.1由物业多种经营专业工作组进行评估； 4.2.4.2多种经营业务专项评估：在评估A服务中心多种经营业务时，A服务中心多种经营专业主管和项目负责必须参加，其他人员总数不得少于工作组成员的30%； 4.2.4.3多种经营区域供应商评估：要求多种经营专业工作组成员不少于80%参加； 4.2.4.4多种经营各服务中心供应商评估：在评估A服务中心多种经营业务供应商时，A服务中心多种经营专业主