客房部2015年安全工作总结.docVIP

2015年客房部安全工作总结 今年，客房部在宾馆各位领导的正确带领下，不断完善安全设施，加强安全管理制度及安全教育培训，坚持严格的安全检查和考核，至今未发生任何安全事故，确保了宾馆的安全经营，从根本上维护了宾馆和宾客的生命、财产安全。现向大家汇报全年来所做的安全工作： 安全是宾馆开展工作的重要环节，时刻要求员工工作服务都要以安全为基础。员工是安全管理的决定性因素，为了提高员工安全意识，每月月初制定部门HSE行动内容和工作标准、安全培训、检查、安全经验分享、应急演练等计划。按计划认真开展各项工作，及时准确地录入HSE信息系统和动态风险管控系统。实行安全责任制分工明确，责任清楚；安全条例规章健全，内容明确具体，岗位责任清楚。开展安全教育培训以及安全活动，让员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程，掌握安全设施与器材的使用方法，保障宾馆及宾客安全，杜绝违反安全管理制度的现象发生具体工作： 一、员工安全培训： 每月三次：组织员工认真学习和贯彻公司及宾馆下发的各种安全文件，收集并讲解各种消防安全知识和案例，观看各种安全事故知识光盘；学习客房部HSE安全管理和客房部HSE风险识别，印发风险识别清单，人手一份，全员掌握，提高了员工安全风险识别意识和隐患排查能力；对员工进行电器及消防器械的培训，平时工作中要求员工要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火灾隐患，发现不安全行为要及时制止并汇报；此外，还培训员工增强防盗意识，认真确认好客人住房信息后方可开门，杜绝不验证房卡和信息随便为他人开门的情况；发现可疑人员密切留意，做好记录及时上报。今年加大了HSE个性化培训。针对不同岗位采取不同培训计划，用灵活性地教学方式使每个岗位的员工对本部门、本岗位的风险隐患识别加以了解，对各种防范措施加以掌握，真正做到一岗双责。 二、开展一系列的安全教育及风险识别活动： 1、每天按时召开班前晨会对员工进行班前安全讲话、安全知识提问，让员工进行安全经验分享，把他们在工作生活中看到的，听到的或者亲身经历的危险案例告诉大家，再整理成册，以便员工随时浏览；对员工进行自身检查，工服是否穿戴整齐，身体状况、精神状况是否符合上岗要求。 2、每周组织员工进行不同岗位的隐患排查检查内容为：⑴客房安全设施设备，如烟感、喷淋、消防喇叭有无松动、房门窥视镜、防盗链、防火通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标志等安全设施、器材是否正常完好；客房房间物品是否配备齐全，运转正常，如电源开关，照明设施，各种线路正常规范，家具和各种器皿无松动或破损；检查各楼层配电室，工作间和员工宿舍，杜绝因安全设施操作不当或发生故障引起安全事故的现象发生。⑵安全操作做到：客房员工严格、认真遵守安全操作规程，做房、清扫卫生间，提供日常服务中随时注意烟头、火柴和电器设备安全；登高作业有人扶梯；未经允许，无明火作业，整个客房操作服务中无违反安全操作规程现象发生。⑶安全防范：要求员工掌握住客动态，禁止无关人员进入楼层，如遇陌生人时要主动问好、询问，避免发生意外，不轻易为访客开门，如遇可疑人员要及时报告上级领导。服务员清扫房间，坚持开一间做一间，逐门锁好，防止因客房钥匙管理不善而发生盗窃事故。随时注意住客情况，发现客人携带或使用电炉等电热器具，装卸客房线路，迅速报告并及时处理。发现客人携带武器、凶器和易燃易爆物品，及时报告。如有残疾人士入住，随时注意客人动向，予以帮助。确保整个客房服务中员工安全意识强烈，安全防范主动，防范措施得当，隐患处理及时，能够保障宾馆及客人的人身和财产安全，无岗位安全责任事故发生。⑷安全事故处理：遇有火灾隐患、自然事故和盗窃事故，应严格按宾馆相关规章制度处理，及时发现火灾隐患并报告，抢救疏散客人处理得当，将事故消灭在萌芽状态。（5）坚持保密原则：在今年的各种接待中我们坚持保密第一的原则，严格遵守各项规章制度保证圆满完成了各项接待任务，接待时，我们遵守保密制度，不泄露客人姓名、房间号，加大巡查力度，早中晚分别巡视楼层，对陌生人仔细盘问，核对身份严格遵守开门制度，做卫生完毕随走随关，在保证卫生清扫的同时也严把安全观，圆满完成了接待任务，得到了领导的一致好评。 3、每月组织一次应急消防演练开展的活动有（灭火、疏散，防盗，病客，醉酒客人，地震等），检查了员工消防器材使用熟练程度，保证遇到突发事件时员工能够正确应对，能够扑救初期火灾、组织人员疏散逃生，及时迅速的开展自救与互救； 4、每月按照要求进行观察与沟通活动。在开展工作中和员工一起讨论疑难问题，共同解决，发现员工有创新方法及时表扬和推广，调动了员工工作积极性。发现的问题：（1）个别员工工作车上堆积布草过多，遮挡视线；（2）员工使用吸尘器时，不认真检查；（3）登高作业不严谨，有说笑现象；（4）员工宿舍插线板有放到床上现象；以上问题都及时与员工进行沟通，