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《政府公共关系》课程 形成性考核册 学校名称: _______________________ 姓 名: _______________________ 学 号: _______________________ 班 级: _______________________ 江苏开放大学 总分 形成性考核作业四 得分 案例分析题1（50分） 　 ??汶川大地震发生后，中央和地方政府所采取一系列果断有效的举措，让世人看到了我国政府公共关系机制的健全和应急能力的增强，使国家和政府在国际上的形象得以大幅度提升。目前所形成的一方有难、八方支援，万众一心、举国赈灾的局面，从某种意义上说，亦可视为我国政府公共关系机制运作的新成效。 ……? 以往我国的公共关系运作，大多还限于商业领域。相比之下，政府公共关系似乎起步较晚。但这一状况自从SARS事件后已大有改观。因为正是有鉴于SARS事件初期政府有关部门公共关系运作的不到位，近年来，我国中央政府和地方政府先后制订了各种突发事件的应急预案，并在此基础上，于2007年颁布了《中华人民共和国突发事件应对法》，有关部门在应对诸如“中国制造”问题等危机中，亦有不少可圈点之处。在信息公开化方面，各级政府部门逐步建立和完善了新闻发言人制度，以切实保障社会公众的知情权。2008年5月1日起实施的《中华人民共和国政府信息公开条例》,更是将信息公开作为政府的一项义务规定了下来，体现了观念与制度的一大进步。　　 在这次“5·12”汶川大地震中，这一机制充分显示了它的作用。但政府的公共关系机制在这次抗震救灾中的出色运转，不等于这一机制在平时也一直能如人所愿；中央政府在思维和行为方式的转变，亦不等于众多地方政府和职能机构都能实现这一转变。旷日持久的“华南虎”事件，以及近年来某些地方政府在处理一些公共事件时的进退失据，似乎可以为人们的这一担心作出诠释。显然，在政府运作公共关系这一问题上，不能只看到“灾时应急体制”，而同时也应该寄希望于各级政府部门及主管领导公共关系意识的增强，政府公共关系机制在日常工作中的健全和完善。?作者：毛经权??叶茂康 案例思考：（字数不少于350字） ⑴ 汶川地震发生后政府公共关系机制是如何发挥作用的？根据你的了解作总结。 ⑵ 对于地方政府公共关系工作方面的缺失，你有何建议？ 得分 案例分析题2 （50分） 兰州“水污染”引发的危机 2014年3月7日自来水有异味 　　兰州威立雅水务集团客服中心接到用户投诉说多个地段自来水出现异味，但经集团公司水质监测部门化验，出厂水质符合质量标准，异味原因尚不清楚。 3月9日要求查处造谣 　　兰州市政府通报，水厂取水、供水出水、自来水末梢水各项监测数据呈下降趋势，基本无异味，水质符合国家安全饮用标准。要求对无中生有、造谣的相关人员进行查处。 4月10日17：00发现苯含量超标 　　兰州威立雅水务集团检测水质发现苯含量超标。 4月11日12：00　媒体发布消息 当地媒体发布消息说，兰州自来水苯指标严重超标。 　　11日16时30分，兰州市政府召开新闻发布会。证实苯超标属实，称11日凌晨兰州威立雅水务公司检出出厂水苯含量为78微克/升，并宣布“未来24小时不要饮用自来水”。并表示11日凌晨3时起，兰州威立雅水务集团开始向水厂沉淀池投加活性炭，吸附有机物，降解苯对水体的污染。 　　随后，甘肃省卫生计生委成立应急处置工作领导小组。同时，省人民医院设立“苯污染咨询门诊”，由相关科室专家负责接诊，对前来咨询的群众免挂号费；医院免费为门诊和住院部患者及家属提供纯净水；兰州市政府每两小时通过电视、广播、手机、微博、微信等方式，向广大市民和全社会发布水污染事故应急处置的进展情况。12日0时以后，政府承诺为市民免费提供桶装水和瓶装水的“供水点”，第一车水到位。 　　12日，据媒体报道，兰州当天召开的会议上称，污染原因系某化工企业一条管道发生原油泄漏、污染了供水企业的自流沟所致。 　　4月13日下午，兰州市召开新闻发布会称，经初步查明，周边地下含油污水是引起自流沟内水体苯超标的直接原因。 　　14日下午，兰州市政府新闻办称，从今天上午10开始，对西固区解除应急措施，停止免费发放矿泉水，市民可以放心安全饮用自来水。兰州全市自来水已稳定达到国家标准，解除应急措施。 案例思考：（字数不少于350字） 请分析兰州市政府在“水污染”事件中的政府公共关系工作的得与失。（提示：从危机公关及传播层面做分析） 1