第六章-人员激励58.pptVIP

第一节 激励的一般概念 人的重要性： 松下幸之助曾经说过“企业最好的资产是人” 卡耐基的名言“我的企业被烧掉了，但把人留住，我20年后还是钢铁大王。” 人的潜能： 相关研究表明：人类大多数时只发挥了20%左右的能力，而保留了70%左右的潜力。 实践证明： 哈佛大学教授詹姆斯发现：按时计酬的职工一般仅发挥20%—30%的能力，即可保住职业而不被解雇。如果得到充分的激励，则职工的能力可以发挥80%—90%，其中50%——60%的差距因激励的作用所致。 第二节 激励理论 内容型激励理论 需要层次理论 ERG理论 成就需要理论 双因素理论 过程型激励理论 期望理论 目标设置理论 公平理论 行为改造型理论 条件反射理论 归因理论 (一)内容型激励理论 该理论重点研究是什么因素激励人们努力 从事自己的工作。基本上是围绕如何满足员工 的需要进而调动其工作积极性开展研究，也称 需要理论。 其代表性理论包括： 1、需要层次论 美国心理学家马斯洛（Abraham Harold Maslow, 1908-1970）于1943年在其《人类动机理论》一书中提出了“需要层次论”，该理论流传甚广，影响深远。 马斯洛认为，人是一个一体化的整体，人类的基本需要是按优势出现的或力量的强弱排列成等级的，即所谓的需要层次。人的需要由五个等级构成：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。这些都是人的基本需要，是与生俱来的。每一时刻最占优势的需要决定人的意识与行为。 1．生理需要。指人类维护自身生存的最基本要求，即原始需求，包括食物、水、住、睡眠、走动、性生活等。 2．安全需要。这是人类要求保障自身安全，摆脱失业、财产损失、身体受伤等威胁的需要。 3．归属需要。例如情感、交往、归属等。当生理和安全需要相对满足后，这类需要就突出起来。 4．尊重需要。它包括自尊和受人尊重两个方面。自尊意味着在现实环境中希望有实力、有成就、能胜任或有信心；受人尊重是指“要求有名誉或威望”，获得别人对自己的尊重、赏识、关心、重视或高度评价。 5．自我实现需要。指的就是促进个人的潜能得以发挥，希望自己越来越成为所期望的人物，完成与自己能力相称的一切事情。 一般情况下，需要的满足遵循先低级后高级的次序。在进化过程中，高级需要出现得更晚。 2、ERG理论 美国耶鲁大学的克雷顿·奥德弗（Clayton. Alderfer）1969年在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论。 奥德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）需要、关系（Relatedness）需要和成长（Growth）需要，因而这一理论被称为 ERG理论。 生存需要关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等；关系需要指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系的需要；成长需要是个人自我发展与自我完善的需要。 奥德弗的“ERG”理论表明：人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。 “ERG”理论还提出了一种叫做“受挫——倒退”的思想。马斯洛认为当一个人的某一层次需要尚未得到满足时，他可能会停留在这一需要层次上，直到获得满足为止（满足—上进）。相反地，“ERG”理论则认为，当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需要可能会有所增加。 3、成就需要理论 成就需要理论，又称“三种需要理论”，是由美国哈佛大学教授戴维?麦克利兰（David McClelland）50年代提出的。 他认为在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、亲和需要、权力需要三种平行的需要，这三种需要在人们需要结构中有主次之分，由于他认为其中成就需要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用，所以很多人就称其理论为成就需要理论。　 4、双因素理论 双因素理论 (Two Factors Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保