TPB理论架构延伸之BWL问卷与科技接受度问卷之分析.docVIP

TPB理論架構延伸之BWL問卷與科技接受度問卷之分析 周典緯 臺北市立內湖高級工業職業學校 控制科教師 一、前言 在過去幾十年中，為了要了解使用者使用科技工具的意圖，研究者提出了許多理論與架構來分析這個問題(Lau and Woods, 2008)，例如：theory of reasoned action (TRA) (Fishbein and Ajzen, 1975)、theory of planned behavior (TPB) (Ajzen, 1991, 2002)、technology acceptance model (TAM) (Davis, Bagozzi, Warshaw, 1989)以及innovation diffusion theory (Roger, 1995)。以上各理論認為使用者的個人信念(beliefs)在使用者使用科技工具的意圖或是行為中扮演了重要的角色。換句話說，各理論從不同面向探討可能影響使用者使用科技工具的意圖。 其中以TRA理論所後續發展出來TPB與TAM廣泛的被使用在眾多領域，如：資訊管理和教育(e.g., Yang Tsai, 2008; Lin Lu, 2000) 。根據TRA的理論，使用者使用科技工具的行為是由使用者的使用意圖所決定的，而使用意圖則是由使用者的使用態度(attitude toward behavior)與使用者主觀的行為規範(subjective norm)所決定。 TAM被視為TRA的改編版本 (Fishbein and Ajzen, 1975)，TAM可用於了解與預測使用者科技接受的程度與使用科技工具的意圖，圖一為TAM的理論架構，知覺有用性 (perceived usefulness, PU)指的是使用者主觀的認為使用該科技工具能不能夠增進使用者在工作上的表現；知覺易用性 (perceived ease of use, PEU)則指的是使用者認為該科技工具使用起來容不容易；眾多研究指出知覺易用性能夠有效的預測知覺有用性 圖一 TAM理論架構 (Davis et al., 1989) TPB則是TRA理論的延伸 (Lee and Kim, 2009)，TPB被認為是個十分有效解釋和預測行為的理論 (Chen, Chen, and Kinshuk, 2009)。TPB理論架構中以行為態度(attitude toward the behavior)、主觀的行為規範(subjective norm)以及控制信念(perceived behavior control)來決定行為的意圖，進而決定實際的行為 (Ajzen, 2002)，圖二為TPB理論架構。行為態度指的是個人對執行該行為的正向或負向的情緒(favorable/unfavorable)；主觀的行為規範則是使用者感受其他人對他該不該做此一行為的；控制信念則指的是會增進或阻礙執行該行為因素，與自我效能的概念相類似控制信念不只會間接的透過使用意圖影響使用行為，也會直接的影響使用行為。 圖二 TPB理論架構 (Ajzen, 2006) 二、TAM與TPB使用在網路學習行為研究 大多數使用TAM的研究目的都是在探討某一種特定的系統(例如：網路學習平台、學習管理系統)，使用者對於該系統的使用意圖所做的研究。例如：Liaw (2008)研究blackboard數位學習平台使用者的使用意圖與滿意度；Ngai、Poon和Chan (2007)探討Web數位學習平台使用者的使用意圖；Sun和Cheng (2009)探討使用者使用3D虛擬實境的意圖；Tao、Cheng和Sun (2009)，針對商業模擬遊戲使用者使用意圖所做的研究。 利用TAM理論架構探討使用意圖的研究，由於TAM架構簡單，研究者不需要太深的理論基礎即可利用TAM做研究；從另一方面來看，也因為TAM的架構簡單，因此大多數的研究都會小幅的修改TAM原始的理論架構，加入一些可能影響該系統使用者使用意圖的特殊因素一起探討，來讓整個架構更豐富也更符合研究的目的，例如Lin (2009)欲探討cognitive absorption對虛擬社群使用意圖的影響，則將cognitive absorption的概念融入TAM理論架構中，最後再針對新加入的因素，研擬問卷來量測。Lee和Kim (2009)則是加入資訊系統相關因素，如：科技輔助、網路使用經驗；以及任務的特性因素來解釋與預測使用者使用intranet的使用意願。其次，大多數的TAM研究最後都會使用結構方程模式(SEM)來驗證理論模型的效度。 TAM僅單純的探討使用者科技的接受度，沒有探討到使用者的情意因素在使用科技工具的意圖上所扮演的角色，也沒有探討到社會因素在其中扮演的角色，因此在探討使用者使用網路學習系