对当前供电企业收费方式的思考.pdfVIP

农《村电工》2008年第 11期 栏 目主持 敏于行 藕 媲螽 赫 的思考 fJj安融肖≮域供电公司 邓予支 抄 核 收 管理 是基 层 供 电企业 的重要 工作 之 一 ，其 问题 ：一 是走 收 电费 的前 提需要 先 打印 出 电费发票 ，如 中 电费 回收工作 又是抄 核收 管理 的重 中之重 ，因此 ，探 果 上 门找不 到客户 或找 到客户 收不 回电费 ，那 么 ，供 电 索新 时期 适 合供 电企业 的 电费 回收方式 ，对 加快基 层 企业则损失 了本应 收益 的 电费违 约金 ；二是 一般 此类 供 电企业 的资金 回笼和规 避 电费风 险 ，促 进 企业 的和 特 殊客 户多数 用 电能量 较小 ，供 电企业 投入 如此 大 的 谐 发展有 着 积极 的意义 。 资源和 时间成 本 ，投入 和收益 不 匹配 。 l 当前 基层供 电企业 常见 电费 回收 方式 的利弊 分析 1．4 银行代 收 ：多方受 益 ，时过境 迁 1．1 营业厅收费 ：传统模式 ，深入人心 近几年 ，一些供 电企业 和银 行签 订 电费代 收协议 ， 在 营业厅 收费 ，是供 电企业 最成 熟 、基 本 的收 费方 可 以说是 多方 受益 ，银行 方面增 加 了现金 存储额 ；供 电 式 。在柜 台进行 一对一 的 、一手交钱一手给票 的交 费形 企业 拓展 了收 费点 ，减轻 了柜 台收费和 现金 管理 的压 式 最直 观 ，客 户对 电费有 疑 问可 以当面咨询 。并且 ，随 力 ；方便 离营业 厅远 的客 户 ，到就近 的银行柜 台交 纳 电 着 近年来 基层 营业厅环境 的极 大改善 ，不仅 配备 了休 费 。 息座椅 、便 民伞 、老花 镜 等便 民设施 ，而且 收 费人 员服 但从 运行 情况看 ，存 在的 问题也 不少 。一是 银行 方 务 热情 、周 到 ，客户 在 交 费 的 同时 ，获 得心理 上 的满 足 面考 核机 制和 以前有 所不 同，并且 电费 回收 的周期 性 感 。因而 ，此种 收 费模 式 已深入人 心 ，被客户 认 为是理 强 ，收取 的电费资金 在账上 停 留时 间较短 ，到 了既定 时 所 当然 的交费方 式 。 间供 电企业 就要 划拨 上缴 ，对 银行 已不再 具备 以前 的 认可 归认 可 ，但 营业 厅集 中收 费也带来 几个 方 面 吸 引力 ，因而热情降低 。二是 技术 层 面 问题 。实时联 网 的问题 ：一 是有 的乡镇 供 电所供 电范 围较大 ，部分 农村 收费 的前提 ，是 银行 和供 电方 的 网络 系统 以及 双方 的 客户距 离 营业厅较远 ，定点交费不 方便 ；二是 客 户 电费 通道 、防火墙 等 设备完 全正 常 。任何环节 的故 障 ，都会 金额 不是 整数 ，自然 涉及到找零 问题 ，因而会 加 长单笔 造成 业务 中断而影 响电费 的 回收 。三 是近 年银行 实 行 业务 办理 时间 ，如 再遇 到备 用零钱 不 足等 问题 ，也 容易 减员增 效 ，网点和人 员在 减少 ，遇 到交 纳 电费高 峰 ，态 使客户 产生 不满 情绪 ；三是 因 电费结算 的周 期性 强 ，逾 度 生 硬 ，拒 收现 象严重 。总之 ，无 论何种 原 因客户 在银 期产 生滞 纳 金 ，因而 在 收 费高 峰期 ，营业 厅 人满 为 患 ， 行 交 费遇冷 ，最终还是会将抱 怨 的矛头 指 向供 电企业 。 等候 时间长 ，客户 容易产生 急躁情 绪 。 1．5 社会 化代 收 ：有 弊有 利 ，值 得忧 虑 1．2 增设 网点 ：拓宽渠道 ，风险 同增 社会化代收是供 电企业通过和社会化组织或个人 随着经济 的发展 ，笔者所在 的安徽省蒙城县城整 签