服务架起“连心桥”——济南市大观园支行文明规范服务纪实.pdfVIP

Il I I山东省 分 行专 栏 I SHAND0NG BranchColumn ，， — — 济南市大观园支行文明规范服务纪实 ◎ 刘平 建设银行济南市大观园支行地处济南市大观园核一商业圈，周围店铺林立，方圆首米之内有十多家金融机构其中既 有获得全国I青‘年文明号”的工商银行大观园支行这样的 蕾‘先进?也有捂商银行’上海浦东发展银行这样的以机制灵 活毫}称新“同行”。在强手如林的五5境中，济南市大观园支爷通过开展文明规范服务，建设特色服务文化，卿I喜户’营 销客户，维护客户，在激烈的竞争中站稳脚跟，脱颖而出。=20o7年以全省釜湔系统第i。名白q成绩荣获中国镪行业文‘‘明 规范服务示范单位”，当年新增全口径存款13亿元 一一 …一，，一-710O多个网点之蕾。大观园支行在 把“文化融入胃受务， 圆 -镰载I》； jl _ | ． 春天理财 带来春香满园 加。每期理财沙龙都会有专人负责 融业务的发展之路 ，在济南市公安 “得个人业务者得天下”。大观 收集客户需求、评价交流效果、完善 局出入境管理处设立了服务窗 口， 园支行早在2005年即在山东省分行 客户档案，不断积累成功经验。同 与省内最大的出国留学服务机构一 系统内率先尝试推行大堂经理制度， 时，根据客户的不同性格和职业，为 一 启德 ·山大学府教育签订了合作 组建大堂经理团队，做好营业大厅 客户订购了不同类别的杂志，利用 协议，与外国语学校、东方双语、济 的客户分流和VIP客户的发掘、营 客户来行领取杂志的机会，收集客户 南七中等学校签订留学贷款合作意 销、维护工作，当年储蓄存款新增即 最新需求，增加与客户面对面沟通交 向，从源头上抓住了目标客户群体。 突破亿元大关，是2004年的12．5倍 。 流的机会 。春“天理财”工作室成立以 中心成立当年即办理出国留学贷款 在此基础上，2006年支行正式推出了 来，先后举办了二十多期客户理财沙 5000多万元，并为办理出国留学贷款 “春天理财”客户顾问服务，通过组建 龙活动，品牌影响力逐步扩大。截至 的客户配套办理了信用卡、理财卡 专业的客户理财服务团队一 “春天理 2007年末， “春天理财”工作室累计 等，综合效益逐步显现。随着社会知 财”工作室，创出自己的服务特色，带 发展高端客户1200余名，管理客户资 名度的不断提高，大观园支行连续两 动更高层次的VII)客户拓展。 产近亿元，理财产品销售量在全省建 年作为协办金融机构应邀参加了山东 春天，代表着蓬勃的朝气，象征 行系统高居榜首，被省分行工会评为 省 “国际教育联展”，布设展台进行 着希望的孕育，以春天命名就是要 “2006年优秀服务品牌”。 现场营销，受理客户咨询300多人次， 使客户感受到大观园支行不断创新 现场达成签约申请意向100余人。 的理财思路，不断更新的理财产品- 紧抓热点 和 不断实 现的理 财价值 。英文 尝鲜 “个人出入境金融服务” 注重细节 “Spring”还有泉水的意思，代表着泉 针对客户出入境金融服务的旺 细微之处提高服务品质 城济南，代表着不断涌动的力量，晶