服务质量的时代变奏.pdfVIP

服务质量的时代变奏 ■ 文 ／薛宁 亘 火 作 为 历 史 文化 名 城 的北 京 ， 其 变 里 的繁华 和 喧 闹让 一 些 稍 微 上 了年 纪 的 化可 谓是 日新 月异 ， 在 北 京 的诸多变化 人有点不 太 适 应 。 他们在没 有什 么事情 ” 中， 服务质量 最 为消费者所关注 。 一 个 可做 的时候 ． 常常回忆过去． 现在 的变 ” 很客观 的事实是 ， 总体上 北 京各行业 的 足 一 化 ， 忒大啦 。 京味十 的 声喟 叹 ， 勾 服务质量 都在提 高， 但是 ， 不可避免 的． 起 的． 是 对一 个 时代的 回忆 。 在一 些细 节上 ． 北 京 的服 务质 量 仍然存 一 在着 定 的问题 。 对 于 年轻 人 来说 ， 谈 “ 票证” 时代 的服务 到服 务质 量 ． 更 多的人很 容 易想起商场 粮票 、 布票 、 肉票 … … 这些距 离现 里 服 务 员热 情 的叫卖声． 这种源 于买 方 代 人 的生 活有些 遥 远 的票 证 是 我 国上 市 场 的热 情有 时候会 让 消费者很难 拒 世 6 0 7 0 经