卫生院展开“三好一满意”和“医疗质量万里行”活开工作总结.docVIP

　　卫生院展开“三好一满意”和“医疗质量万里行”活开工作总结 　　依照卫生局相干文件精神要求，2011年，我院认真组织展开三好一满意、医疗质量万里行活动和推广优良护理服务等工作，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，改善医疗服务，努力实现为人民群众提供安全、有效、经济、便捷的医疗卫生服务，切实加强行业作风建设，着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出题目，深化以病人为中心的服务理念，进一步推广优良护理服务，为人民群众高质量的医疗、护理服务。 　　下面，就我院展开三好一满意和医疗质量万里行活动和推广优良护理服务工作展开情况向卫生局检查组做工作汇报。 　　一、成立组织机构，加强领导 　　（一）高度重视，制定切合医院实际的工作方案。 　　依照卫生部《2011年三好一满意和医疗质量万里行活动方案》、和省卫生厅相干文件要求，医院组织学习了各项活动的工作方案，同一思想，进步熟悉，将各项活动列进重要议事日程，制定了切合医院实际的工作方案，将三好一满意和医疗质量万里行推广优良护理服务工作有机结合起来，推动各项活动有效展开。依照工作部署，将每个阶段的工作完成情况，及时上报。 　　（二）加强领导，建立目标清楚、责任明确、赏罚分明的工作机制。 　　根据每项活动的工作方案，医院分别成立了各项活动的工作领导小组，由院领导任组长，其他院领导及相干职能部分负责人和科主任、护士长作为领导组成员，对活动展开负责同一指导和管理。每个领导小组都下设了活动领导小组办公室，具体负责全院活动展开的平常工作，调和各部分、各科室推动活动的展开，定期向院领导小组汇报活动进展情况和重要事项。各科室和部分负责人具体负责本科室和部分的活开工作具体目标和量化指标任务。建立细化标准、逐项落实、目标清楚、责任明确、赏罚分明的工作机制，做到了事事有人管、件件有落实。 　　二、积极宣传动员，修建氛围 　　为进步全院职工对展开活动的重视，今年5月，医院专门召开的 三好一满意和 医疗质量万里行活动的全院动员大会，要责备院认真学习 三好一满意 和医疗质量万里行活动方案，明确目标任务，积极主动展开活动。 11月，结合上级党委和省卫生厅关于在窗口单位和服务行业展开为民服务创先争优活动的部署，又召开了全院范围内的展开三好一满意为民服务创先争优活动的再动员大会。印发了《进一步展开三好一满意为民服务创先争优活动实施方案》，并把11月份作为展开三好一满意为民服务创先争优深进推动月，通过全院再动员大会、科室动员会、自查整改、观看专题教育片、召开优良护理经验交换会和和谐医患关系典型案例经验交换会等情势，深进推动三好一满意活动，增进医疗质量、护理服务、医德医风等各方面工作的改进和进步。 　　在科主任会议和职能部分负责人会议上，根据活动进展情况进一步做好适时宣传动员，明确活动每个阶段的工作重点，根据县卫生局下发的最新文件精神，及时做好下一个阶段的工作的动员、部署和落实工作。 　　同时，医院还利用院网（三好一满意活动专题）、院报、院务公然栏、电子屏、宣传栏等载体，大力宣传展开活动的意义、及时总结好的工作方法和工作经验，积极宣传活动展开中出现出的先进事迹和典型人物，修建浓厚的活动氛围。医院还通过职工政治理论学习不中断地安排相干学习内容，展开讲座和组织相干培训和考核进一步强化学习和教育效果。通过以上多种方式的宣传和动员，为活动深进广泛、扎实有效地展开修建了浓厚的氛围。 　　三、做好任务分解，加强督导 　　根据《县卫生局关于印发三好一满意活动2011年工作任务分解量化指标的通知》文件精神和要求，对照《全国医疗卫生系统三好一满意活动2011年工作任务分解量化指标》修订和完善了我院的《三好一满意活动2011年工作量化指标任务分解表》，及时召开了全院职能管理部分任务分解会，对量化指标进行逐项梳理，明确牵头部分和科室，要求各部分各科室进一步细化工作措施，对照指标做好自查和整改工作，并做好阶段性工作的汇报，强化了量化指标的责任，推动了全院三好一满意活动年度量化指标的完成。 　　四、结合医院实际，采取有效举措，扎实展开工作 　　医院根据工作实际，把展开 三好一满意和 医疗质量万里行活动、优良护理服务工作与医院当前正在展开的创建全国百姓放心示范医院、创先争优活动、以人为本、执政为民主题教育活动等一系列活动紧密结合起来。通过精心组织、周到部署，使各项活动相互增进，各项工作共同进步，有力增进 三好一满意 和医疗质量万里行活动的指标任务完成率逐渐提升和优良护理工作水平进步。 （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。 　　1、以患者之家的服务理念积极解决病人在看病进程中的实际困难，为病人提供一站式综合服务，如为患者提供咨询、预约、接待、回访等服务，打造个性化、特点化的服务品牌，得到了良好的社会反响。