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产品狗瞬间分裂成用户的变身大法 IT 圈子里无论是研发 ，测试 ，运营 ，视觉 ，前 等等都会说用户体验 ，每个人都能说出道理 出来 ，但是用户体验这事说实话跟个人体验是有差异的 ，有人左手拿手机 ，有人右手拿手机 ，左手的无法体会右手的人的感受不是吗 ？那用户体验该怎么体验呢 ？嗯 ，下面进入正题了 ，边写边等被喷 ，任性 ，从不怕别人知道。 我爱你 ，绝不让你做攀援的凌霄花 ，借我的高枝炫耀你的美丽 做产品的不得不去爱用户 ，也必须要真心 ，因为心诚所至 ，“金”石为开 ，也就是说 ，有用户才有买 面膜的钱哈哈。我希望用户能给按照我想要的方式去打开我的软件 ，打开我期望他走过的页面 ，完 成我的点击率 ，转化率 ，留存率等各种指标。但是我希望不等于用户愿意。 可以举个简单易懂的例子。比如老妈和老婆之间的复杂关系 ，总是让男人夹在中间为难。 那我们需 要在母亲和老婆之间有个角色区分。母亲给我们的第一感觉是服从 ，因为她生我养我 ，我只要顺从 她的意思或者表面顺从 ，就能让她感觉到被尊重 ，也不会扣上不孝的罪名。而选择顺从是成本最低 的缓解矛盾的方法 ，因为与父母沟通由于时代 ，年龄 ，背景等很多差异 ，也就是所谓的代沟 ，是很 难理性的与她沟通清楚的。而老婆 ，是另外一个截然不同的角色 ，她没有生你养你 ，而是陪你一起 走过寒暑 ，那第一感觉应该是疼爱 ，那疼爱一个人最好的方式是能够理解她 ，感同身受她所有的小 情绪和小欢喜 ，这样你才能够给予她很充分的安全感。那么 ，母亲和老婆的差异是 ，一是服从 ，一 个是理解。 说到这里 ，我们回头来看一看 ，我们面向用户 ，产品是要传递给用户应该是一种什么样的信息 ？是 你必须读完我的每个说明 ，学会如何使用我 ，并且出错的时候随时接受我的惩罚 （比如崩溃 ），还 是你能够体会用户的每一步困惑 ，了解她的苦恼 ，帮助他一步步解决问题呢 ？也许你会说 ，这道理 白讲好吗 ？我们每个人都知道是应该这样的。但是 ，亲 ，很多时候是我们并没有意识到我们已经强 迫了用户。比如最简单的例子 ，“猜你喜欢” ，那么用户和产品之间是产品在猜用户喜欢什么 ，是不 是有种你妈觉得你冷的既视感。转换下思维 ，如果换成“猜我喜欢” ，淡淡的感受下 ，是不是瞬间有 种女王陛下或者王子陛下的感觉。 O K ，所以我们的第一个原则是要理解用户 ，像讨好你的男/女朋友那样去理解你的用户 ，感受所思 所感。火爆了的欢乐颂里 ，魏兄不就是用心的去感受安迪的所思所想 ，才能让安迪放下了防备心 的么。 一般情况下 ，我们在设计产品的时候容易受到自我思维的限制 ，就恰似“不识庐山真面目 ，只缘身在 此山中”。而且我们对于已经设计好的东西是很不愿意推翻的 ，一旦推翻 ，第一会质疑自己的专业 能力 ，第二 ，重新设计需要勇气 ，所以潜意识里会搜集各种可以证明设计有理的观点来支撑。嗯 ， 是的 ，限制我们认识世界的 ，正是我们自身懒惰的思维。不试着打破就没办法更好的体验用户 ，关 于体验用户的方法 ，很多公司有专门的用户体验部 ，会找一些人来试产品 ，全程什么都不说 ，只是 关注用户在做什么 ，从中来找到用户的盲点。这个方法我觉得是可以非常好的感受用户的所思所想 。 理解用户的重要性 为了说明理解用户的重要性 ，我不得不多举几个栗子 ： 近日从某平台订了快餐 ，时间到了快餐还没来 ，打电话问了一下告知我需要取消订单 ，因为……我 其实并不关心商家有什么突发情况没来送餐 ，我更关心要我取消订单为什么没提前告知我 （中午吃 饭的时间那么短 ，这会你要我去哪里吃饭 ）？所以你看 ，商家在跟我解释一堆东西的时候我根本就 不想听 ，而且还很不高兴 ，你的错误为什么要我买单 ？我们在产品设计的时候也会出现这种情况 ， 用户填写了很多信息 ，提交以后 ，报错出一堆 ，对于用户而言 ，就会困惑 ，你为什么不提前告知 我呢 ？因此对于前置条件最好是展示在前面 ，一般用灰色字体提示在输入框是是比较好的交互 ； 与此相对的极 ，是每一步信息都要告知用户 ，您在这一步需要绑卡因为什么 ，您在下一步还需要 绑卡是因为什么 ，这种提示就显得啰嗦 ，让用户觉得流程没有尽头 ，告知用户你还需几步完成即可 。那些复杂的为什么需要2次绑卡的原因详细说明 ，设计好说明按钮就好 ，用户需要查看自动去查看 。 类似系统间交互增加的逻辑或者其他的原因 ，其实本身对用户没有造成影响 ，只是增加了操作而已 ，没必要把产品承担的所有压力都提前转移给用户 ，会让用户觉得这个风险需要他来承担或者觉得 流程难以忍受 ，这样用户的转化率会很低。借