2017电大个人与团队管理作业辅导【呕心沥血整理、电大考试必过】.docVIP

作业1 （第2页）行动计划表-1 主题：提高个人素质0 你希望实现什么？ 我现在想提高打字速度 0 你现在的水平在哪里？ 目前用的是拼音输入法，每分钟15字。 0 你将怎样做？ 我想练习五笔输入法 0 发展方法是什么？ 到书店购买五笔输入法的练习册，背字根 0 什么时候开始？ 五月份开始0 什么时候完成？ 六月份达到每分钟60字 0 什么时候总结？ 六月份进行总结测评 0 你怎样知道达到了目标？随机找一篇文章进行测试 0 下一个挑战是什么？ 下一步我要练好排版和使用EXCEC工具 （第3页）行动计划表--2主题：提高时间管理能力 0 你希望实现什么？ 提高时间管理能力0 你现在的水平在哪里？ 每天工作杂乱无章，非常忙碌0 你将怎样做？ 我将练习做计划0 发展方法是什么？ 通过活动跟踪表分析自己利用时间的效率，然后根据工作优先级别确定自 己每天的实际目标和工作方式 0 什么时候开始？ 从6月1日开始0 什么时候完成？ 7月1日完成并进行总结0 你怎样知道达到了目标？通过对活动跟踪表进行分析，分析工作的有效性0 下一个挑战是什么？ 学习如何使自己从日常重复性的工作中解放出来 （第4页）行动计划表—3 主题：提高自己的沟通技巧 0 你希望实现什么？ 提高自己的沟通技巧 0 你现在的水平在哪里？ 目前我对如何与他人和其他部门如何沟通伤脑筋，不知道应该采取什么方法沟通更恰当。 0 你将怎样做？ 我将对个人团队管理中关于沟通基础这一单元认真学习 0 发展方法是什么？ 通过与老师交流来了解这方面知识 0 什么时候开始？ 从6月1日开始 0 什么时候完成？ 7月1日结束 0 什么时候总结？ 7月15日总结 0 你怎样知道达到了目标？通过与他人谈话，获取反馈意见 0 下一个挑战是什么？ 提高自己组织能力0 什么时间开始？ 从下月开始 作业2　（2）召开团队会议，布置员工计划 8：10-----8：30 有效 （3）和集团老总研究下一阶段工作任务 8：30-----9：30 有效 （4）处理客户投诉电话 9：30-----10：30 有效 （5）准备下午员工培训材料 10：30-----11：30 有效 （6）休息、吃饭 11：30----1：00 无效 （7）下午对员工培训 1：00----4：30 有效 作业3 （第8页）一、目的意图：收集销售额下滑的原因 　　　　 　　　　?作业4 （第9页） （1）在会议之前应充分强调本次会议的重要性（2）对观众不太了解的内容，使用PPT等视觉手段以加深听众的认识 （3）适当与听众互动，鼓励听众提问 作业5 （第14页）一、组织的目的、使命和目标：我新工作的单位是国内比较著名的证券公司在沈阳开办的营业部，本公司主要为证券投资者提供高效的咨询服务以及证券经纪业务。 二、利益相关者：是沈阳的各家券商，尤其是华泰证券、联合证券、大通证券，目前各家券商为了拉客户，大打佣金战，纷纷以低价格吸引客户，其次是人才战，经纪人频繁跳槽。 三、本组织的挑战：由于本公司的薪酬制度不够完善，不少有实践经验的经纪人纷纷调离本单位，造成人员匮乏，其次是客户服务、客户咨询跟不上，造成客户流失。 四 作业6 （第15页） 1.你的团队发展中最需要重视的三个领域： （1）团队成员的沟通能力 （2）团队成员之间的协调能力 （3）团队成员的谈判能力 2. 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍。需要说明为什么重视？以及这些领域能够为团队带来什么好处？ （1）3.讨论： “六顶思考帽”应用表 可以把团队成员的不同 就是搜集和分析、 应该学习对同一事物要从 观点划分为六种颜色， 区分不同的观点 不同的侧面进行分析，要 每个人戴一顶帽子，在 学会认真倾听其他人的观 使用本技术时，允许每