《政府公共关系学》复习资料【呕心沥血整理、电大考试必过】.docVIP

《政府公共关系》教学复习资料 （期末复习以此为主） 使用说明： 名词解释、简答题、论述题是省电大责任老师给出的复习考试范围。填空题、判断题和案例分析题部分，为我根据省电大发布的历年复习指导以及省电大责任老师的指导意见综合后，给出的参考范围，不是省电大责任老师在复习辅导中给出的复习范围。请谨慎使用。 一、本次试题类型、例题和分值 1．填空题（每空1分，共14分） 2．名词解释题（每题3分，共6分）3．判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。每题2分，共18分） 4．简答题（每题8分，共32分） 5．综合题（一题为论述题12分，一题为案例分析题18分，共30分） 考试形式和考核时间本课程期末考核为半开卷考试形式。考试时间为90分钟。名词解释1．公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能2．政府公共关系3．公众指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体4. 政府公共关系策划5．征询型政府公共关系6．行政组织形象7．政府公共关系广告政府公共关系广告8. 危机处理简答题的重点简答题答题示例：政府公共关系的六种活动模式有：（只答要点得6分，要就具体内容作简略说明）（一）宣传性政府公共关系模式：是以利用各种传播媒介向外传播为主。目的是直接向社会公众表白自己，以求最迅速地将政府组织的内部信息传递出去，形成有利的社会舆论。 （二）交际性政府公共关系模式：目的是通过人和人的直接接触，为本组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络。（三）服务性政府公共关系模式：是以提供各种优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己的良好形象。 （四）社会性政府公共关系模式：是以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活动为主。 （五）征询性政府公共关系模式：以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考。 （六）矫正性政府公共关系模式：是在政府形象受损时，及时采取有效措施，塑造或维护政府形象，挽回声誉。其特点是及时。 政府公共关系沟通传播的基本原则有哪些？（一）真实性原则。坚持真实性，就必须在把握具体和单个事实上必须真实；在把握事物的总体、本质上必须真实；在把握事物的发展趋势上必须真实；必须有强烈的信息意识。 （二）目的性原则。公共关系传播的目的性一般有：引起公众的注意；诱发公众的兴趣；得到公众的肯定态度；促进公众的支持行动。 （三）双向沟通原则。需注意去创造沟通的共识区，传受双方具备反馈意识。（四）政务公开的原则。要坚持政务公开原则，必须提高思想认识；切实加强领导；坚持规范化标准；加强监督检查。 （五）全员公关的原则。全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。要培养全体公务员的公共关系意识；确保主人翁地位；开展公共关系培训。（六）有效沟通原则。传播者通过沟通活动要取得预期的效果。 1．公共关系的职能有哪些？。2．公共关系的特征有哪些？ 一。二。三。四3．按公众的发展过程可将公众分为那些类型？ （1）非公众非公众是指尚未与政府机构发生关系的公众，他们既不受政府机构的影响，又不对政府机构的运行产生影响，但在一定的条件下，他们又很可能与政府机构发生联系而成为政府的公众。（2）潜在公众潜在公众是指由于政府的行为，事实上已与政府面临共同问题和利益关系，而本身并未意识到的公众。（3）知晓公众知晓公众是由潜在公众发展而来的，即他们已意识到了同政府机构面临的共同问题和利益关系，就成了知晓公众。（4）行动公众行动公众是由知晓公众发展而来的。当知晓公众开始关注他们所面临的问题，并采取了行动，产生了对政府有利的或不利的影响或作用，就变成了行动公众。4．传播的障碍有哪些？一二三四5．政府公共关系沟通传播的基本原则是什么？政府公共关系沟通传播的基本原则一二三四6．政府公共关系调查的原则和程序有哪些？政府公共关系的基本原则政府公共关系的7．简述政府公共关系的六种活动模式。 政府公共关系的一二三四8．政府内部公共关系的障碍及消除对策 9．政府公共关系新闻宣传策划的原则和怎样选择时机？政府公共关系政府公共关系新闻宣传策划的时机选择10．演讲的语言艺术要素有哪几点？ 演讲的语言艺术要素有几点论述题复习重点 1.结合政府公共关系的职能，谈谈我国大力开展政府公共关系工作的必要性。 ?政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。与政府建立良好关系能够为组织形成有利的影响、法律和社会管理环境。增强公共关系工作的系统性。?提高公共关系工作的可控性。?加强公共关系工作的预测性。?促进公共关系工作的成熟性。有利于社会主义市场经济体制的建立。?政府职能转变需要政府公共关系有利于