05 旅客到达工作.pdfVIP

CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：03 修订号：00 5 旅客到达工作 5.1 飞机到达前准备工作1 5.2 飞机到达后工作1 5.3 行李卸机1 5.4 行李交付3 2009/08/12 地面服务保障手册/国内业务 5-目录 CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：03 修订号：00 本页有意留空 5-目录 地面服务保障手册/国内业务 2009/08/12 CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：03 修订号：00 5.1 飞机到达前准备工作 5.1.1 到达站应根据航班定座和前方起飞站的旅客出发业务电报及相关部 门提供的信息，了解有无重要旅客、头等/公务舱旅客、转机旅客、 病残旅客、无成人陪伴儿童和其它特殊情况的旅客信息，做好服务准 备； 5.1.2 了解到达航班的飞机号、到达时间、停机位等； 5.1.3 接机工作人员应在到达航班飞机停稳前到达廊桥口或停机位，及时确 认飞机到达所需的设备（如梯车、轮椅、担架等）是否准时到位； 5.1.4 在客舱门前或梯车下迎接旅客，并提供必要的信息和引导服务。对特 殊服务旅客应提供相应的服务。 5.2 飞机到达后工作 5.2.1 廊桥、客梯车或勤务车辆停好后，接机工作人员给客舱乘务员敲门信 号； 5.2.2 旅客下机顺序一般为：重要旅客、头等舱旅客、公务舱旅客、经济舱 旅客。一般旅客下机后，再安排行动不便的旅客和无成人陪伴儿童， 并提供必要的协助； 5.2.3 如飞机不停靠廊桥且停机位离候机楼较远，应安排摆渡车辆接送旅 客。重要旅客、头等舱和公务舱旅客与经济舱旅客应分开使用摆渡车； 5.2.4 客梯车平台不能超过6人站立行走，客梯车上的旅客控制在15人以 内； 5.2.5 宽体飞机旅客较多时，应尽量安排前后舱旅客同时下飞机； 5.2.6 国际航班国内段旅客应按国内航班旅客分流引导； 5.2.7 到达站地面服务保障部门要为特殊旅客提供必要的设备和帮助。航班 到达有特殊服务旅客时要与乘务员进行交接确认，并在托运行李领取 处协助特殊服务旅客认领行李后，将特殊旅客送至到达出口处交给迎 接旅客的接机人。 5.3 行李卸机 5.3.1