成功者的修养与礼仪.ppt

课程目的 以阳光的心态对待生活与工作，赢得客户认同从而收入增加； 学习理解礼仪的深刻内涵，掌握基本礼仪的核心要求，能较好地掌握尊重人的表达形式，使礼仪成为您寿险事业的敲门砖！ 生命企业文化－－体系介绍 成功公式=（知识+技能）*态度*习惯 要注意:此公式中态度的取值可以是正数也可以是负数！ 你的成功从阳光心态开始 有效控制自己的情绪EQ\IQ 有一颗随喜心 面对别人的非议： 第一句话是：从不拿别人的错误折磨自己 第二句话是：我也从不拿自己折磨别人 阳光心态要点 开心每一天，笑面人生； 常想一二，看到光明； 换位思考，找准位置； 善于放弃，有所为有所不为； 尊重为本，善解人意。 关于尊重 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级时一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种修养 尊重自己所在单位 ---拿人钱财与人消灾 这是大是大非的问题！ 关于尊重的三A法则 接受对方 Accept 重视对方 Appreciate 赞美对方 Admire 什么是恰当的行为？ 礼：尊重 ，尊敬。 “礼者，敬人也” —— 孔子 “敬人者，人恒敬之” —— 孟子 仪：表示尊重的具体形式 礼由心生. 礼仪——对人尊重的一种表现形式 仪表礼仪指一个人的装扮，包括：服饰的搭配与饰品的佩戴 （一）合宜而专业的仪表——着装 衣着的五大基本要素： 简单、大方、整洁、明快、协调 2、男士西装的穿着礼仪 三色原则：指衣着颜色不能超过三种。 三一定律 手包 鞋子 腰带 领带腰搭调 衣扣要扣对 内衣腰低领 东西要少装 鞋袜要配套 3.养成良好的个人卫生习惯： ①头发：整洁，无头屑。头发软者，可用摩丝定型。长发女士不可披头散发。 ②眼睛：清洁，无分泌物，避免不满血丝 ③鼻子：别让鼻毛“探头探脑”，勿当众抠鼻子 ④嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ⑤指甲：清洁、定期修剪 ⑥男士胡子：每日一理，刮干净 ⑦配件及饰物：有无污损或碰歪了 仪态礼仪是指个人行为的姿态与风度。静态与动态美，是无声的语言。也是礼仪修养的重点。 包括了行为举止、肢体语言。如:目光、微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等。 （一）目光： 眼睛是心灵的窗户，一旦领会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。 （泰戈尔） 目光接触的技巧 在与客人初次见面时，应行注目礼：头部轻松一点，表示尊重礼貌。 在与客人交谈时：大部分时间应看者对方，正确的目光是自然地注视对方眉骨与口唇之间的三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方。 感谢、道别或握手时：应用目光注视着对方的眼睛。 微笑的魅力 美国“旅馆大王”希尔顿的信条： 你今天对顾客微笑了吗？ 第一流的微笑，第一流的服务，第一流的效益。 沃尔玛成功的秘诀： 第一，同一件商品止少比其它商店便宜5%； 第二，售货员的微笑服务---必须露出八颗牙齿。 微笑不仅仅是一种服务态度，更是一种商品和商业竞争。 （三）手势 手势在举止中是最富有表现力的。可能语言不通，但也许一个手势就可以解决问题了。 （四）坐姿（坐如钟） 坐得端端正正，要挺胸收腹，肩头平整，双眼平视前方，四肢摆放规矩，稳稳当当，像一口钟一样。 （五）走姿（行如风） 行走轻盈灵巧，平稳协调，步伐均匀。要求静、求稳、求美，给人以舒展俊美、精力充沛、积极向上的感觉。 （一）问候 规范的问候语： 一般问候：你好！ 时效性问候：早上好！中午好！ （二）职场称谓 有职务者： 姓氏+职务；如：张总、王副总、李经理、赵副经理、孙主管等。 无职务者： 年龄较接近时，可直呼姓名或称名字，也可在姓名前加“小”或“老”。如：李文宇或文宇、小周、老吴。 年龄相距较大时： 姓氏+先生或姓氏+女士（小姐） 忌讳称谓： 李哥、张姐、陈叔、王姨等。 （三）礼貌服务用语 1.五声：问候声、招呼声、致歉声、致谢声、告别声