综合管理制度-20110816下发..doc

综合管理制度 一、员工要遵守作息制度，上班时间为 7:30-17:00，上下班要打卡，请假、外出学习要办理书面手续，休假、离职时工作要交接明白并且有交接记录，如因交接不清楚发生的一切工作上的失误由当事人自行承担，上班时间一律不传呼私人电话，也不许员工打私人电话。 二、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权询问、检查，员工携带物品进出厂要登记报告，未经批准不准带出带进，夜间不准带外人进厂，一经发现严肃处理。 三、坚守工作岗位，上班要穿工作服，配带标志，不准穿拖鞋，不准上班时间化装，不准擅离工作岗位，更不允许到其它部门闲谈、聊天，不准看电影、打网络游戏、QQ游戏、吃零食等，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间做私活，严禁在厂内及宿舍内赌博。 四、工作人员严禁吸烟，车间和车场内环境卫生要保持清洁干净，不准在车间、车场内乱丢垃圾、纸屑、乱倒废油，要做到废油、废件、工具三不落地，每台车做到5件套和叶子板布的使用，作业完毕及时清理。 五、车间公用机具设备由班组负责使用、保管，禁止野蛮违章操作，损坏或丢失的要按价赔偿。 六、待修车、完工车、进厂车由厂指定专人将车开到指定工位和车位，严禁无驾驶证、无检验证的员工移动车辆和未经厂部批准将客户维修车辆私自开出厂外，如经发现从严从重处罚，直至除名。 七、全体员工必须廉洁奉公，严禁索贿、受贿。业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。洽谈修车业务是接待人员的工作，除工作需要外，工厂员工一律不得私下与客户洽谈，如有技术或其它问题须与客户商谈应先由接待人员或各部主管先行联系。严禁以修车加班为名向客户索取额外报酬。 八、加强工具、设备管理，建立设备、工具档案，由班组使用的设备、工具，要办理手续，责任到人，定期维护保养，由厂部保管的工具和设备，要设专人保管，定期检查维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失，属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。 九、要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交待完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方能继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如丢失损坏了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。 十、全体管理人员必须熟知6S相关要求并在车间和办公区内有效实施。 以上各条如有违反，除有具体规定有罚款比例外，一般根据情节轻重在50－200元内处罚，情节严重，属屡教不改者要予以除名。 鸡西市英华进口汽车服务有限公司 2011年8月14日  鸡西市英华进口汽车服务有限公司 综 合 管 理 制 度 客户关系管理部2011.08.16整理 供内部使用