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消防工程售后服务及培训计划
售后服务及培训计划
第一节 质量回访及保修承诺
消防质量回访及保修,是消防系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照业主招标文件要求及国家相关验收规范,结合本项目的实际情况及业主的管理要求,制定本项目的质量回访及保修措施方案,使整个维保工作系统化、规范化、档案化,确保使整个设备系统良好运行、完整好用和遇警时的万无一失。
鉴于本工程自身及消防系统的重要性,我公司郑重承诺:本消防工程质量保修期为2年,满足国家标准要求。我公司愿为本项目提供终生免费技术咨询服务。
第二节 质量回访及保修服务
在保修期内,我公司将随时为业主提供全方位的服务与支持,并按保修服务方案定期对本消防系统进行保养。
在本工程竣工验收后,我公司将在1个月内,免费为业主提供多媒体形式的系统管理和系统操作培训。
我公司下设有专门的维修机构,该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件,以便对设备提供365天、24小时全天候应急处理服务。当接到业主保修通知后,我公司将在4小时以内(一般故障)或2小时以内(紧急故障),赶到现场,并力争当天排除故障。对于当天不能及时排除故障的,应向业主提出临时应急方案,并在随后的72小时内全面排除故障,确保系统正常运行。
维护保养期内,所有因我公司责任造成损坏的系统零部件及软硬件等,由我公司负责免费调换。若因管理、使用不当或人为损坏所造成的维修更换,则需双方另行商定修理合同。
我公司每年对系统设备进行一次综合性安全检查和质量检查,并向业主提供检查处置结论和管理建议。
为维护业主的利益,由于我们维护保养质量所造成的系统故障,我公司在72小时内未能修复的,将免费委派专人长驻现场,监察整个系统的运作情况,力争在最短的时间内,发现问题的根源,并据此提出整改方案和实施修复,直至系统能按规范正常运作为止。
我公司将协助业主,代办政府主管部门的消防年检手续,并配合政府主管部门对合同期内维护保养的消防系统实施年检工作。对因维修保养不当而产生的整改项目,进行免费整改。
因业主管理不善,或其它土建、设备上的原因,如渗水造成的损失应该由业主自理,但我公司应及时书面通知业主整改。若严重影响设备安全运行的,为确保整机性能和安全,我公司应该书面通知业主配合,停止使用该设备。
在重大节假日或活动期间,我公司将派技术人员参与业主的值班工作,为系统的正常运行保驾护航。
公司工程管理部定期以电话、信函或回访等形式对用户进行询访,并填写《服务质量征询单》,以不断了解和掌握用户对产品、系统、质量和服务的满意度,从而有针对性的指导工程技术人员及时向用户提供服务,并改进产品质量和服务质量。
在保修期内,我公司除现场定期的保修服务外,每季度对用户提供现场质量回访服务。
保修期满后,我公司将以优惠价格承担该系统的终身维护保养任务,并提供配件及技术支持。
保修期满后,我公司将每月对用户进行电话回访服务,每年对用护提供现场回访服务,帮助用户解决系统运行中遇到的问题。
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