领导力基础：领导与管理.ppt

　 领导是一种职务角色 领导是一种工作态度 领导是一种工作责任 领导是一种行为方式 领导是一组工作技能 组织的元首 组织的发言人 组织的谈判者 教练与激励者 团队创造者 团队实践者 技术问题的解决者 创业者 战略策划者 系统思考能力，知道如何管理一个系统 了解计划与解决问题的区别 知道如何学习，发展，能够引导真实地学习和进步 理解人性与不同的人类行为 确定组织愿景，方向和目标重心 领导行为要求 设计长期目标 关注人的反应 授权 戏剧性与有效的变化 做正确的事 管理行为表现 确定每日目标 关注过程与系统 调查与控制 预测与结果 正确地做事 管理比领导更注重形式与科学性 领导比管理更重视愿景的设计以及对人的激励效果，领导创建愿景，而管理者实现愿景 领导更看重在大型群体网络中引导合作和团队合作 领导导致变化，而管理则往往是促成一定程度的可预测性和秩序 刘宇和边俊怀是奥迪展厅中两名出色的销售顾问，在过去的一年中，他们两个的业绩总是在你团队中所有的7名销售顾问中名列前矛。 刘宇今年刚满25岁，现在的工作是他离开大学后的第一份工作，做为奥迪汽车的忠实爱好者，在销售顾问中他的产品知识是屈指可数的，这让他在向客户展示车辆时总是很有信心。在你眼里，刘宇不仅是一个业绩好的销售人员，同时还是一个有思想，有能力，有前途的家伙。在他的简历里可以看出，刘宇从上学的时候起就是一个有组织能力的人。他在学校里一直积极参与学生社团活动，而且还和同学一起合伙卖过小电器。他总是喜欢在销售会议上提出自己的看法，私下里也常常和自己沟通，随时提出对销售管理的意见。 边俊怀今年已经31岁了，来到展厅一年的时间了。在他过去10年的工作经验中，边先生先后变更过5次工作，其中最短的9个月，最长的3年。除了最初两年以外，他一直从事销售工作。不过对汽车的产品知识他还是从头学起的。与刘宇不同，边俊怀看上去并不是充满阳光和信心的小伙子，他要安静得多。在没有顾客的时候，他总是在自己的办公桌前忙碌着。边俊怀的客户对他都格外信任，在进入展厅3个月后，就开始有老客户介绍新朋友来找他了。从前台的记录中也可以看出，直接点名找他的新客户也是最多的。 现在，你想从这两位成绩最好的销售顾问中选择一位来承担销售主管的职责，哪一位更适合呢？ 展厅里的人员状况与组织文化 公司希望引导的工作方向与氛围 候选人的个人心智状态与思维方式 领导者的满足 权力与威望感 帮助他人成长和发展的机会 高收入 尊重与地位 发展的良好机会 知晓内情的感觉 控制资金与其他资源的机会 领导者的不满与挫折 太多无报酬的时间付出 太多的“头疼的事” 权力不足以承担责任 孤独 太多的人事纠纷 太多组织政治 追求相互冲突的目标 权力动机 个人权力动机，追求地位，个人利益 社交权力动机，追求引领组织目标 成就动机 自我意识 了解自己的情感，评估他人的感受 自我管理 正确的人拥有正确的世界 社交意识 同情心与同理心 关系管理 沟通及建立稳定人际关系结构 掌握足够的业务或团队任务的知识 具有创造性 积累并分享经验 有远见 善于洞察人和环境的变化 更容易赢得团队成员的信任与热爱 更容易引导团队成员对组织目标的认同与投入 更容易获得团队成员对组织的忠诚 为他人创造愿景 热情、乐观、充满活力 坚持，坚韧 关注团队成员个人 良好的形象 坦率，有决断 美国俄亥俄州立大学在20世纪50年代进行的研究界定了1800种具体的领导行为后对他们进行了精简和分析，发现其中85%的行为可以被两种领导维度所涵盖： 任务性领导行为 关系性领导行为 这两种领导行为的不同组合构成了基本的领导风格 对工作情境的适应性 善于确定工作方向 对下属的高绩效标准 勇于冒险，注重行动 手把手地指导和反馈 要求各种环境条件下的稳定业绩 能够对工作状况提出引发思考的尖锐问题 善于联合和动员他人 在组织中创建和谐一致的氛围 启发和激励他人参与组织工作 满足员工的成就、归属、自尊等高层次需求 对团队成员给予情绪支持与鼓励 乐于服务组织并愿意倾听下属的意见 周先生和王小姐是刚刚进入二手车展厅的两位销售顾问，不过他们可不是简单的“新鲜人”。周先生曾经有两年的汽车维修经验，后来又做过两年的汽车销售，在来到这里之前，他已经是本地一家经销商的销售经理了，但主要销售的是商用汽车。在经过简单的基础培训后，周先生很快就展现了他的能力，销售业绩很不错，不过他执行奥迪流程的积极性可不高。王小姐虽然没有做过汽车销售，但以往做房地产销售带来的人脉关系也让她很快就忙碌了起来。她积极地打电话，积极地约见客户，可是由于对产品知识的不熟悉使她总需要他人的支持，这可让其他人不高兴，王小姐自己也不太高兴了。现在，我们该如何努力让他们取得更好的业绩呢？ 领导的有效性受到工作任务、领导者的权力和下属的特性等的影响 情境