图书馆服务评鉴访视之准备工作.ppt

圖書館服務評鑑訪視之準備工作 2007年11月30日 高瑞坤 和春技術學院傳播藝術系 目次 前言 圖書館評鑑目的 圖書館評鑑種類 圖書館評鑑項目 和春技術學院圖書館評鑑經驗 結語 前言：評鑑(evaluation)與　　　 評(衡)量(measurement) 「評量」引導「評鑑」之進行 「評鑑」則需有「評量」作依據 圖書館評鑑目的(2-1) 透過評鑑模式的運作，能夠提昇品質(quality)與對整體及個別單位績效(performance)表現的檢討與評估。 圖書館評鑑目的(2-2) 教育部：為診斷技專校院教學品質及評核各校辦學成效，定期辦理評鑑訪視技專校院，作為輔導、獎勵及核准學校申請各種案件之參考。 圖書館評鑑種類(5-1) 一、依目的、範圍 　1、總體的調查評鑑，例如：每年教育部的調查 　2、檢查性評鑑，例如：升格用 　3、管理和績效評鑑 　4、服務項目的評鑑研究 圖書館評鑑種類(5-2) 二、依服務方法 　1、產出評鑑(Output Assessment) 　2、績效評鑑(Perfomance Assessment) 　3、服務品質評鑑(Service Quality Assessment) 　4、成果品質評鑑(Outcomes Assessment) 　5、平衡計分卡(Balanced Scorecard) 圖書館評鑑種類(5-3) 三、依面向分 　1、圖書館館藏評鑑(外部評鑑) 　例如：教育部之評鑑機制：清單核對法、館藏比較統計法、館藏直接分析、專家評鑑法 圖書館評鑑種類(5-4) 三、依面向分 　2、使用者評鑑(內部評鑑) 　　 使用者評鑑三要素： (1)投入(input)：投入之資源，如人力、經費、設備。 (2)產出(output)：服(業)務量多寡，如流通次數開館時間館藏量等。 (3)效果(outcome)：讀者使用之效益，如建立學習機制、讀者網路服務等。 圖書館評鑑種類(5-5) 混合評鑑：完整的品質控制體系 　例如：內部評鑑＋外部評鑑 圖書館評鑑項目(8-1) 教育部行政類組評鑑 項目配分表 圖書館評鑑項目(8-2) 教育部行政類組評鑑 項目配分表 圖書館評鑑項目(8-3) 行政類自評表 1、開放時間 2、圖書館座位數 3、校園內其他自修區座位數 4、電子資料庫之提供 5、館際合作服務 6、圖書館自動化系統 圖書館評鑑項目(8-4) 行政類自評表 7、訪評要項 (1)組織編制及經費狀況 (2)館藏現況 (3)借閱及諮詢服務 (4)自動化情形 (5)書面館藏發展政策 (6)其他，例如：圖書館短、中、長程計畫 圖書館評鑑項目(8-5) (1990年ACRL手冊) 以質與量作為考量項目，有15種評量法，可歸納成４大類服務。 一、圖書館使用者滿足情形 　１、使用者一般滿意度 圖書館評鑑項目(8-6) (1990年ACRL手冊) 二、圖書資料之供應及使用情形 　２、圖書資料流通數量 　３、館內圖書資料使用數量 　４、圖書資料使用總數量 　５、圖書資料供應情形 　６、圖書資料提供之延誤情形 圖書館評鑑項目(8-7) (1990年ACRL手冊) 三、圖書館及其設備之使用情形 　７、使用者到訪圖書館次數 　８、使用者在館外使用圖書館次數 　９、使用者到訪與在館外使用圖書館總數 　１０、圖書館設備使用率 　１１、流通及參考等服務使用人次 　１２、圖書館內總使用人次 圖書館評鑑項目(8-8) (1990年ACRL手冊) 四、資訊服務 　１３、參考諮詢服務使用次數 　１４、參考諮詢服務滿意情形 　１５、線上檢索評估 和春技術學院圖書館評鑑訪視經驗（準備工作）(12-1) 平時 一、針對前次評鑑缺失之改進並補強 二、配合短、中、長程計畫 三、每年度滿意度調查 四、經費、人力、設備爭取 和春技術學院圖書館評鑑訪視經驗（準備工作）(12-2) 號角響起（評鑑半年前） 五、自評：透過館務會議，擬定作戰目標 　　　　　成立規劃小組，進行評鑑準備 　　　　　成立指導小組，參加外部評鑑說明會 　　　　　自我評鑑研習、公佈自我評鑑計畫 　　　　　蒐集與分析相關資料，撰寫自評報告，自我檢討與改進。 和春技術學院圖書館評鑑訪視經驗（準備工作）(12-3) 六、自評：由自評規劃小組，擬定自評項目 （一）採編部分：經費分配與控制、圖書非書資料採購、登錄作業、分類編目、交換贈送 １、圖儀費分配及執行情形（含全校圖儀總預算） ２、圖書資料之採購程序及時效 ３、圖書資料之登錄程序及時效 ４、圖書分類編目程序及時效 和春技術學院圖書館評鑑訪視經驗（準備工作）(12-4) （二）期刊部分：經費控制、期刊、報紙之採購管理、國內外館際合作、系所自購期刊 ５、期刊經費 ６、期刊登錄作業