质量管理及企业经营战略.docVIP

质量管理及企业经营战略当前，尽管“质量第一”已成为企业遵循的经营方针和提高市场竞争力的战略核心，不重视质量的企业已经难以在市场经济，尤其是在买方市场形成的条件下立足。可是，为什么众多企业都知道质量的重要性，而提供给顾客的产品或服务却有着很大的差异；或是实物的质量虽然相差无几，而占市场销售的份额却相差悬殊呢？对此，探寻企业经营战略与质量的关系是十分有益的。 1、质量管理与企业的经营战略的关系 根据2000版ISO9000族标准对质量管理定义为“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。这一活动包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。质量管理必须与组织其他方面的管理如人力资源管理、经营战略管理紧密结合，才能实现组织经营目标的同时实现质量目标。 企业的经营战略是企业为获得长期的成功发展而确定的大政方针与决策，它一般包括确定企业的发展方向、经营目标及实现目标的基本措施。而质量则是：“一组固有特性满足要求的程度”，其要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 由此可知，企业的经营战略必须以质量为核心，而有效的质量管理是其保证，质量管理也只有在为经营战略服务中才能显示出自己的功能和价值。 2、质量管理与经营战略的结合，企业才有生命力 21世纪是质量世纪，21世纪的市场风云变幻更加剧烈，企业所处的生存环境可能更加严峻，