高校图书馆开展个性化信息服务探析.docVIP

高校图书馆开展个性化信息服务探析摘 要信息供给的激烈竞争和信息需求的多样化、扩大化，需求高校图书馆开展个性化信息服务。个性化信息服务内涵丰富，内容广泛，对高校图书馆各方面工作提出了新的挑战，高校图书馆必须完善和整合现有信息资源，提高服务质量，提升馆员素质。 关键词个性化服务；图书馆资源整合；学科馆员制度 个性化信息服务是指图书馆根据用户的不同需求，建立个性化信息服务机制，设计用户所期望的个性化信息服务模式，将无序信息变为有序信息，把共性信息变为个性信息的服务活动。它主要包括两方面的内容：①根据用户所提出的不同的信息需求，提供具有针对性的信息服务，包括信息咨询、信息推送等服务；②通过对用户信息需求历史数据的分析、整理，发现用户对信息的潜在需求，从而实现对用户提供主动的、有用的、符合其要求的信息服务。其目的在于通过服务致力于支持用户利用信息、提炼知识、解决问题乃至知识创新。[1] 一、高校图书馆开展个性化服务的必要性 1. 开展个性化服务是提高图书馆竞争能力的需要 长期以来，图书馆作为文献信息收藏和服务的重要部门，是读者获取所需信息的主要来源。然而，随着网络技术的发展，一方面，用户对仅出现十几年的搜索引擎服务的满意程度、使用和选择等方面，远远超过或等于具有几百年历史的图书馆服务；另一方面，图书馆不再是提供文献信息服务的唯一渠道，以谷歌（Google）为龙头的信息服务商不断推出自己的新技术、新产品，将自己的信息产品提供给用户。由于它能够突破时间和空间的限制，使用户足不出户即可获取所需要信息，因此，对现有图书馆形成强大的竞争压力，以致形成目前图书馆相当部分读者流失的现象，使图书馆的行业龙头地位受到严重影响和冲击。在此背景下，图书馆必须改变传统的服务理念和服务方式，开展个性化服务，才有可能吸引更多读者的注意力，使老读者“重返”图书馆或吸引更多新的读者，重塑信息龙头地位。可以说，开展个性化信息服务既是图书馆发展的必然趋势，也是其挑战困境的必然选择。 2.开展个性化服务是满足用户信息需求多元化的需要 近年来，随着高校招生人数不断增加，以及教育部对本科院校教学水平的评估，都对高校图书馆各项达标指标提出了更高的要求。一方面，优秀人才的大量引进，使图书馆用户信息需求呈现出多样性、广泛性、高品位的特点，用户对信息的需求不仅表现为对纸质文献的需求，更需要服务部门对知识和信息进行二次文献的开发利用；另一方面，由于用户年龄、职业、文化程度、兴趣爱好、研究领域的不同，决定了用户对信息需求层次的不同。图书馆的信息服务也从单一为教学、科研服务转变为企业、经营、管理、经济、金融、法律以及人们生活、健康等方方面面提供信息服务。然而，要适应这种转变，并在竞争中体现自己行业地位，发挥传统优势，图书馆必须积极主动地了解和掌握读者的阅读心理，对读者的信息需求主动进行分析、研究，提供具有针对性、灵活性、智能性的定制服务，以满足读者多样化的信息需求，真正体现“以人为本”的服务理念。 二、图书馆个性化服务的方式 与传统的信息服务相比，个性化信息服务更具针对性，它是基于读者信息使用的习惯、特点、爱好以及研究领域的不同，主动提供能满足用户信息需求的服务方式。近年来，高校图书馆在工作实践中，逐步摸索出以下几种个性化服务的方式，以满足不同层次读者对信息的需求。 1. 个性化信息定制服务 个性化信息定制服务是满足用户根据自己兴趣和需求定制信息内容需求的服务方式。个性化信息定制服务系统通常提供一些信息资源，包括数据资源(如“我的数据库”,“我的参考书架”等)、网络资源(如“我的网络链接”,“我的搜索引擎”等)、服务功能(如“我的个人链接”“我的帮助”等)。 定制的内容包括信息资源、信息显示方式、服务功能、服务形式等。基于用户的定制，目前有两种服务方式提供：①提供定制的WEB页面、信息频道或信息栏目，实施查询代理服务；②基于电子邮件的信息推送，根据用户的定制提供相应的信息栏目，定期或不定期地将相关内容发送到用户的电子信箱。 2. 个性化信息检索服务 个性化信息检索服务是满足用户在检索方式、检索工具、检索结果处理等方面的信息服务方式。由于用户所掌握的检索知识和所从事的职业不同，其检索习惯亦不同。如初学者或一般的读者通常采用简单检索方式，而业务熟练的专业人士则运用高级检索方式。对于检索结果的选择，也各不相同。对于同一专业术语，用户也可能选择不同的词汇来表达等等。因此，需要用检索定制服务来满足用户在检索策略、检索方法和检索结果处理上的个性化。如个人检索模板定制、检索工具定制(选择数据库和搜索引擎)、检索结果处理定制、检索提醒定制、检索历史分析定制等。 3. 个性化信息推送服务 个性化信息推送，就是根据用