OTO场景设计-轻松导购.docVIP

流量引导的场景二：轻松导购，销售现场支持消费者能够自助查询样机（包括非实物样机）音频、视频、消费者评价信息和即时评价的服务，并同时提高消费者查询过程体验； 价值分析： （1）消费者：在自由的环境下全面的了解产品功能优势及利益点，还能够参与产品的评论，而无需考虑是否采购而带来的心理负担，不会因为导购员的知识水平而无法获得统一的产品认知。 （2）直销员：可仔细观察消费者店内的动线与意向产品，并在客户需要时运用销售技巧及优惠方式来成交业务。 （3）专卖店：增加了展示产品的数量（非实物样机）、量化部分样机的受关注度及客户反馈，降低直销员工作强度，统一电子化的导购信息。 （4）RRS：活动粉丝流量、粉丝对产品的评价等高质量交互。 2、目标： （1）RRS组织产品多媒体资源，专卖店通过统一方式维护在交互平台（APP、微信等）； （2）消费者最简便方式获取产品介绍：扫码、智能回复等，直销员实时获取消费者查询关注的信息； （3）允许消费者评价，并给于相应奖励； 3、梳理业务主流程（自助查询介绍、消费者自助查询、自助查询后直销员的互动跟进） 轻松导购 活动编号 活动名称 活动角色 活动描述 输入 输出 系统平台 01 进店浏览 消费者 消费者进店浏览，了解微信导购的方式： 1、指示牌指示（轻松导购专区） 2、直销员介绍 进店浏览事件 微信导购指引 微信 02 连结免费Wifi 消费者 消费者根据指示牌或直销员提示连接免费WIFi 轻松导购指引 WIFi信号 03 扫码 消费者 消费者对感兴趣的产品可扫描产品二维码，进行微信导购 产品二维码 微信导购 微信 04 智能回复 消费者 消费者可关注微信公众号，然后通过智能回复调取产品信息 关键词回复 微信导购 微信 05 显示产品/服务信息 微信公众号 微信公众号显示相关产品的视频、音频、图文介绍，以及相关评价，当客户收听产品的导购语音信息时，可以用耳机一边收听，一边接触并感受产品。（专卖店可以准备一些临时使用并消过毒的耳机，方便客户借用） 微信导购 产品信息/服务评价 微信 06 评价产品 消费者 消费者在浏览产品介绍后，可对产品或服务进行评价，也可以将此款产品分享到朋友圈，让好友点评或参与众筹的活动。 产品/服务评价 现场交互 微信 关键接触点分析 01 进店浏览 02连接免费WIFI 03 扫码 04 智能回复 05 浏览产品信息 06 评价 微信 5 7 8 微信公众号 6 免费WIFI 直销员 产品 指示牌 单页 编号 接触点 应用场景 接触点关键性分析 转换标识 RO-MOT-01 直销员 直销员判断客户，对于需要自由选购环境的入店者推荐轻松导购服务。 掌握合适的时机推荐轻松导购，并为入店者提供一些所需要的小设备，对这类客户建议以提高客户对专卖店的好感度为主。 RO-MOT-02 产品 提示连接免费WIFI WiFi的用户名体现专卖店的名称 公众号订阅 RO-MOT-03 免费WIFI 承担用户查询语音信息或视频信息所需要的流量 在专卖店的范围内都能够获得稳定的流量，流量需要能够支持客户对视频信息的浏览。 客户获取WiFi信号质量 RO-MOT-04 公众号 消费者通过扫码或搜索方式添加微信公众号 增加公众号流量 增粉量 RO-MOT-05 微信 消费者通过扫描产品单品二维码进行单品的微信导购 二维码设置在机身或其他方便扫码的位置； 扫码直接跳转入对应产品的介绍； RO-MOT-06 公众号 消费者通过智能回复进行单品的微信导购 操作方便 体验更丰富 关注热点分析 RO-MOT-07 微信 消费者浏览产品视频、音频、图文信息以及产品评价 形式多样化； 消费者状态由了解向对比和考虑转化； RO-MOT-08 微信 引导消费者对产品进行简单的评价 需求预测 关注热点记录 评价分析 5.实施落地准备事项 宣传物料设计布置 指示牌：置于门店入口处，吸引进店浏览顾客的注意力。关键信息为关注微信号可获WIFI密码以及轻松导购； 免费WIFI：保证免费WIFI全店覆盖，保证免费WIFI信号稳定；及最大人数的接入率 易拉宝：置于店内，轻松导购介绍； 单页或海报：用于展示非实物样机 产品资料设置 产品选择：店内样机，店内无样机产品 店内样机图文信息、语音信息、视频信息的制作和公众号后台设置； 店内无样机产品的图文信息、语音信息、视频信息的制作和公众号后台设置； 资料内容由RRS提供，专卖店自己维护； 二维码及智能回复的设置； 公众号二维码放置入店指示处，或在产品上标示关键字订阅； 样机单品二维码的摆放：如贴在样机上（需要考虑客户的扫码角度）