保安部工作人员手册..doc

保安部工作人员手册 目??录 1.0?序言?3 2.0?保安人员岗位职责?6 3.0?保安管理制度?10 3.1?保安一般工作?10 3.2?保安各级人员岗位问责制?11 3.3?安保人员交接班制度?14 3.4?保安员考核规程及奖惩制度?16 3.5?保安设备管理制度?21 3.6?防火管理制度?22 3.7?临时动火管理制度?23 3.8?火灾应急制度?23 3.9?门卫工作制度?27 3.10?巡逻工作制度?28 3.11?停车场管理制度?30 3.12?起卸货区管理制度?31 3.13?违例处理规定?32 3.14?施工保安管理?33 3.15?贵宾接待制度?34 3.16?非办公时间出入登记管理制度?36 3.17?保安部安全防范措施?38 3.18?各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施?39 3.19?消防应急预案?39 3.20?保安人员应知应会?43 4.0?突发事件处理方法?51 4.1?刑事治安事件的处理?51 4.2?发生失窃案件的处理?51 4.3?发生抢劫的处理?51 4.4?打架事件的处理?52 4.5?发生凶杀案的处理?52 4.6?停电的处理?52 4.7?发生有人触电的处理?52 4.8?电梯故障的处理?52 4.9?伪造信用卡或伪钞的处理?53 4.10?受伤/急诊?53 4.11?炸弹恐吓?54 4.12?自然灾害?54 4.13?火灾应急程序?56 5.0????保安管理表格???? QR/SE-01????保安巡逻报告表 QR/SE-02????特别事件报告??????????????????? QR/SE-03????保安事件报告表 QR/SE-04????投诉处理记录表 QR/SE-05????保安值班表?????????????????????????????? QR/SE-06????车位用户停车证资料登记表 QR/SE-07????车辆进出登记表 QR/SE-08????违例停车通知单 QR/SE-09????车辆超时停车收费记录表 QR/SE-10????警告 QR/SE-11????对讲机记录?????????????????????????????????????????? QR/SE-12????对讲机交收记录 QR/SE-13????车场收入日报????????????? QR/SE-14????车场收入周报??????????????????? QR/SE-15????保安工作会议记录????????????????? QR/SE-16????保安员月考核表 保安员培训教材 员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守哈尔滨市市民行为道德规范，遵守综合办公大楼一切规章制度。 2 要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照保卫科《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守机关机密，廉洁奉公，维护集体利益和单位声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心机关，主动提出合理化建议，发扬敬业精神，为机关作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和机关工作人员要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌——这是队员对机关工作人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待机关工作人员及外来办事人员。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接机关工作人员及外来办事人员和与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和机关工作人员及外来办事人员提供方便，热情服务。 5. 耐心——对机关工作人员及外来办事人员的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背综合办公大楼规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有机关工作人员及外来办事人员，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装