保洁人员工作手册..docx

保洁人员工作手册物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志。高素质的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境；而且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的效果。因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一般清洁卫生工作的内容，以区别于一般的清洁卫生工作。在这种程度上，物业保洁的定义可基本表述为“经过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。第一章保洁部各级人员岗位职责一、保洁主管：1、以对小区管理处经理负责，全面管理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的管理目标，拟定工作计划，组织各项清洁保养服务的具体工作。2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备与工具。3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情况，如发现不足之处及时组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。4、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督员工的工作质量，并对其不足之处提出必要的批评、纠正和指导。观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作。5、建立和不断完善部门管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制各种物品的消耗使用。每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对于优者进行表扬，对于次者加强在岗培训力度。6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及文化素养。7、处理上级交办的其它事项。二、保洁组长：1、接受保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中出现的问题应立即采取措施予以及时解决。3、每日随时检查员工的工作情况，做好对员工的出勤、工作的考核记录，对工作中出现的意外情况(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工的工作监督，并且每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，控制成本。5、带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作情况，并能有效调动员工的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。6、及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。7、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。三、保洁员： 1、遵守《员工守则》及本部门管理制度规定，统一整洁着装上岗。2、听从班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域的日常清洁工作和环境卫生。3、爱护和保管好使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备，并对住宅区内一切设施设备按要求合理放置。4、发扬节约风气，控制好物料消耗。5、发现住宅内的可疑情况和隐患要及时上报。对住宅区内发生的违章现象，进行劝阻和制止。6、积极协调、配合好其他部门、班组的工作。7、平时不断加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。第二章保洁工作服务范围及细则一、公共地方(外围)：位置所需服务项目质量标准要求服务次数道路路面、渠道、人行道①打扫及清除垃圾废物②用水彻底清洗③洗擦路面①见路面纹路②地砖缝间无任何大小果皮、纸屑，无泥沙，无积水，无污迹①每日两次②每半月一次③每周一次绿化带栏杆、长椅擦抺无污渍、无积尘每周三次灯箱广告牌擦抺见底色、无积尘每周两次天花顶、顶灯清理无污痕、无虫迹每周一次果皮箱、垃圾桶清理及洗抺无流水污迹每周两次下水管(白色)擦抺风底色、无污迹每周两次墙面清理抺扫无流水污痕每周一次卷帘门擦洗见底面、无污迹每周一次花盆、花槽①清理枯叶乱枝，按时浇水添肥②收集废物③清理滋生石质面青苔植株整洁，无枯叶杂枝，无果皮纸屑等废物①每日二次②每月一次③每日一次喷水池①收集物屑、树叶等②换水、清洗水清底澈①每日两次②每周一次二、住宅小区：位置所需服务项目质量标准要求服务次数大理石地面①清扫②擦洗③冲洗、，保养抛光见底纹，无大小垃圾无水迹，无污迹有光泽，无污迹①每日一次②每日两次③每周一次石质地面①打扫②洗刷③抺扫及清理污渍无大小垃圾无积尘，地面干净整洁无污渍，无积尘，地面干净整洁①每日一次②每日两次③每月两次石阶①清扫②擦抺见底纹，无大小垃圾见底纹，无污迹①每日两次②每周两次前后门铁栏杆擦抺干净光亮无锈蚀每周三次小区墙面(1.5m)抺扫及清理污渍