保洁工作手册..doc

目 录 第一章 组织架构及岗位职责 1.1 一、 组织架构 1.1 二、 岗位职责 1.2 1. 保洁部经理职责 1.2 2. 保洁部主管职责 1.3 3. 保洁部领班职责 1.3 4. 保洁部内勤领班兼库管岗位职责 1.4 5. 保洁部保洁员岗位职责 1.4 三、 保洁部保洁员各岗位工作范围描述: 1.5 第二章 工作规范 2.1 一、 保洁部员工行为规范 2.1 1. 保洁部员工行为标准 2.1 2. 仪容仪表、文明礼貌标准： 2.2 二、 物业保洁部物品管理规定 2.2 1. 物业保洁部物品采购规程 2.2 2. 物业保洁部物品领用制度 2.3 3. 保洁部捡拾物品管理规定 2.4 4. 物业保洁部关于接受客人馈赠的规定 2.4 5. 物业保洁部钥匙管理制度 2.5 第三章 工作标准 3.1 一、 保洁工作标准： 3.1 1. 日常保洁工作 3.1 2. 机动保洁工作（计划性保洁） 3.2 二、 绿化工作标准 （计划性工作） 3.3 三、 杀虫灭鼠工作标准 （计划性工作） 3.3 四、 服务标准 3.4 1. 时间性标准 3.4 2. 功能性标准 3.4 3. 安全性标准 3.4 4. 文明性标准 3.5 5. 舒适性标准 3.5 6. 经济性标准 3.5 第四章 工作计划 4.1 一、 保洁部保洁、绿化、防疫工作计划 4.1 二、 保洁部采购工作计划： 4.1 三、 保洁部培训计划： 4.2 四、 保洁部特殊情况下的临时性工作计划； 4 第五章 作业指导 5.1 一、 保洁开荒工作程序 5.1 二、 日常保洁工作程序 5.3 三、 地毯养护系统 5.10 四、 硬质地面养护系统 5.15 五、 各种物面的清洁 5.15 1. 玻璃清洁程序 5.15 2. 镜面不锈钢清洁方法 5.16 3. 拉丝不锈钢清洁方法 5.16 4. 电镀件清洁方法 5.16 5. 塑料制品件清洁方法 5.17 6. 瓷制洁具清洁方法 5.17 7. 大理石墙身清洁程序 5.17 8. 壁纸清洁方法 5.17 9. 各种布面家具及装饰材料的表面清洁 5.17 10. 木制家具、装饰材料表面清洁方法 5.18 六、 各种保洁药剂的使用方法 5.18 七、 保洁设备的使用与维护 5.18 八、 保洁工具的使用方法 5.19 九、 消、杀、灭工作 5.19 十、 绿化管理工作 5.20 第六章 附件 6.1 一、 引用标准 6.1 二、 相关表格 6.1 组织架构及岗位职责 组织架构 各项目部应根据本物业管理中的保洁、绿化、防疫工作需要建立必要的组织。本公司开展保洁、绿化、防疫工作的基本组织形式有以下两种： 建立物业部保洁组，专项负责物业的保洁、绿化、防疫工作，保洁组设保洁主管，根据工作需要可领班或组长。此类形式适用于保洁、绿化、防疫活动较简单、工作量较少的物业管理项目。其组织机构图如下： 项目经理 保洁主管 A组 领班或组长 各岗位保洁员 B组 领班或组长 各岗位保洁员 后勤及辅助人员 建立物业保洁部，专业负责保洁、绿化、防疫工作。保洁部设部门经理，根据专业分工设立专业主管，必要时可设立领班或巡检员。此类组织形式适用于保洁、绿化、防疫活动较复杂的物业管理项目。其组织机构图如下：  部门经理 副经理、经理助理 A主管 B主管 C主管 办公室内勤 领班、巡检员 领班、巡检员 领班、巡检员 A区 各岗位保洁员 B区 各岗位保洁员 C区 各岗位保洁员 后勤人员 辅助人员 岗位职责 保洁部经理职责 直接领导：项目部总经理； 全面主持本项目保洁、绿化、防疫活动的计划、组织、实施工作。 制定保洁、绿化、防疫工作计划 编制保洁部人员定岗定编方案 编制本部门收支预算，控制本部门运作成本 核定内部分工范围，建立各岗位责任制。 主持制定保洁部服务工作标准和检验标准。 审核、批准并发布本部门各项规章制度、工作程序和作业指导书 对下属管理人员和员工的工作进行监督考核 协调下属之间的工作 协调部门外部的关系 保洁部主管职责 制定下属之工作计划、程序，并监督、指导实施。 保持所辖范围内的清洁工作达到既定标准。 拟定员工值班表，安排轮休及作息时间，交部门经理审定。 检查清洁卫生记录，并督促按规定存档。 训练属下员工有关先进之保洁工具使用方法，化学药品之使用、处理等应用常识。 经常巡查各地方环境卫生及达标情况。 作业时，监察属下是否作出安全措施及保护方法。 执行政府有关环境卫生及绿化管理条例。 完成部门经理指派的一切工作。 保洁部领班职