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请各部门为每一个岗位建立“xx岗位日常管理手册”。 0927..doc 4页

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请各部门为每一个岗位建立“xx岗位日常管理手册”。 0927.
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各位部门负责人 大家好 主题:请各部门为每一个岗位建立“XX岗位日常管理手册”。 说明: 一、每个岗位在平时都有很多管理重点、或是上级指示事项要我们注意的,例如:住房部:1服务员在宾馆里面禁止喧哗、2见到客人主动微笑问安,3。。。。餐饮部:1每餐过后厨余丢入厨余桶,桶口加密封盖。2客人在菜肴发现蟑螂,首先道歉,安抚客人情绪。同时该盘重新换过。。。。 验票口:1证件折扣客人抱怨为什么刚刚在柜台已经验过证件,这里还要验一次?不可以回答说“这是规定!”,应该说“因为很多人不像您一样守法,常常都是在柜台用了本人的证件验完了就交给别人进场。。。” 二、以上的管理经验要保留下来,不要一讲再讲或是漏了讲。新人报到后,也可以马上吸收经验立刻上岗。因此,每个部门负责人应该为每个岗位建立“XX岗位日常管理手册”。 三、即日起,请要求员工平时手记所听到、想到、体认到的日常管理重点。每周输入电脑(或交给部门文员或助理汇整输入)。 四、请总经办汇总各部门成果,每月第一周例会播报上个月的“各部门岗位日常管理手册条文新增率评比“,计算方式:当月岗位总新增条文数.除以.岗位工作人数=新增率。(总经办) 五、质检部应该核实以上资料(例如1、到岗位上翻查是否有该手册?2、是否有一本手写本?3、老总会议指示事项是否有被列入手册。4、岗位新人与所有人是否有阅读签名?),确保服务标准化的建立。(质检部) 六、该工作评比亦可纳入年度绩效评比的参考。(总经办) 七、本工作包含外招商的各店铺。(外招办) 八、人事部门每年(或半年)应该给岗位员工实施岗位测验(以手册内容为主体),测验结果作为员工考核项目之一。(人事部) 九、请各部即展开该项工作(格式如下一页)。请总经办在十一过后的(10月14日)例会上即可播报第一次成果。有问题请来电 152-1769-5919 加油,我们是最棒的团队! 古锦平发 岗岗位日常管理手册 部 门 :_________________ 岗位名称:_________________ 建立日期 阅读记录 姓 名 日 期 姓 名 日 期 姓 名 日 期 __________部___________岗位日常管理注意事项 1、

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