请各部门为每一个岗位建立“xx岗位日常管理手册”。 0927..doc

各位部门负责人 大家好 主题：请各部门为每一个岗位建立“XX岗位日常管理手册”。 说明: 一、每个岗位在平时都有很多管理重点、或是上级指示事项要我们注意的，例如：住房部：1服务员在宾馆里面禁止喧哗、2见到客人主动微笑问安,3。。。。餐饮部：1每餐过后厨余丢入厨余桶，桶口加密封盖。2客人在菜肴发现蟑螂，首先道歉，安抚客人情绪。同时该盘重新换过。。。。 验票口：1证件折扣客人抱怨为什么刚刚在柜台已经验过证件，这里还要验一次？不可以回答说“这是规定！”，应该说“因为很多人不像您一样守法，常常都是在柜台用了本人的证件验完了就交给别人进场。。。” 二、以上的管理经验要保留下来，不要一讲再讲或是漏了讲。新人报到后，也可以马上吸收经验立刻上岗。因此，每个部门负责人应该为每个岗位建立“XX岗位日常管理手册”。 三、即日起，请要求员工平时手记所听到、想到、体认到的日常管理重点。每周输入电脑（或交给部门文员或助理汇整输入）。 四、请总经办汇总各部门成果，每月第一周例会播报上个月的“各部门岗位日常管理手册条文新增率评比“，计算方式：当月岗位总新增条文数.除以.岗位工作人数=新增率。（总经办） 五、质检部应该核实以上资料（例如1、到岗位上翻查是否有该手册？2、是否有一本手写本？3、老总会议指示事项是否有被列入手册。4、岗位新人与所有人是否有阅读签名？），确保服务标准化的建立。（质检部） 六、该工作评比亦可纳入年度绩效评比的参考。(总经办) 七、本工作包含外招商的各店铺。（外招办） 八、人事部门每年（或半年）应该给岗位员工实施岗位测验（以手册内容为主体），测验结果作为员工考核项目之一。（人事部） 九、请各部即展开该项工作（格式如下一页）。请总经办在十一过后的（10月14日）例会上即可播报第一次成果。有问题请来电 152-1769-5919 加油，我们是最棒的团队！ 古锦平发 岗岗位日常管理手册 部 门 ：_________________ 岗位名称：_________________ 建立日期 阅读记录 姓 名 日 期 姓 名 日 期 姓 名 日 期 __________部___________岗位日常管理注意事项 1、