培育忠诚客户 43p.pptVIP

* 网上创业实务 任务实施 * 步骤三 奖励忠诚客户 1．独立积分模式 2．联盟积分模式 3．联名卡和认同卡模式 4．会员俱乐部模式 * 网上创业实务 任务实施 * 步骤四 提供高质量的客户服务 * 网上创业实务 任务实施 * 步骤五 提高客户流失成本 流失成本指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。 流失成本可以归为以下三类：①时间和精力上的流失成本，包括学习成本、时间成本、精力成本等；②经济上的流失成本，包括利益损失成本、金钱损失成本等；③情感上的流失成本，包括个人关系损失成本、品牌关系损失成本。相比较而言，情感流失成本比起另外两个流失成本更加难以被竞争对手模仿。 * 网上创业实务 案例分析 * 案例内容 案例思考 海底捞的客户忠诚之道 海底捞在培养客户忠诚方面有哪些具体的举措？ * 应对客户流失 任务3 * 网上创业实务 任务要点 * 关键词 理论要点 客户流失、原因、挽回流失客户 正确认识客户流失 实践要点 能够采取措施预防客户流失，并挽回有价值的客户 * 网上创业实务 任务情境 * “火锅店等位客叠千纸鹤，一只5毛，可抵部分餐费。”这条消息在微博上一出，立即引起热烈讨论。这是海底捞火锅店为留住等位的顾客而开展的活动。海底捞相关人员说，抵现金的事情发生在上海门店，旨在避免等待的客人流失。餐馆等位