多媒体客户联络中心解决方案 华为技术有限公司.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 对于不同的终端接入（SMPP,Internet,PSTN）统一接入 IRC智能路由中心负责坐席的选择，队列状态客户资料负责向坐席提供有效的用户信息 * CTI根据客户对企业的持续价值，将客户的呼叫分配到熟悉该类需求的专业级别服务代表完成，服务代表可以提供更优服务，同时也可以对该客户实施即时主动服务 流程介绍 基于技能的路由：例如不同语种，不同业务类型； 基于客户价值的呼叫路由：例如VIP用户、集团用户、个人用户等； 用户发起服务请求,UAP把收到的请求传递给CCS(CTI)服务器，CCS服务器根据用户信息，通过查询数据库，选择相应的坐席以及向坐席提供相应用户的信息，以便坐席根好的为用户服务． * * * * * * * * * * * * * * * * 应急资源 人性化管理 主要关注安全性问题、远端问题 效益：江苏移动200坐席没月节约近45万RMB * Virtual Call Center technology can used in call center tenancy. Use this technology, one physical call center can provide up to 100 logical call centers, we call it Virtual Call Center (V