第4章总台接待-推荐.pptVIP

4.2.4 商务行政楼层接待程序 1）准备工作 商务行政楼层的客人同时也是酒店的VIP客人，准备工作与VIP接待程序大致相同。 4.2.4 商务行政楼层接待程序 2）客人入住接待 客人在大堂副理或GR0(客户关系主任)陪同下走出电梯来到商务楼层服务台后，行政楼层经理或主管应微笑站立迎客并自我介绍，请客人在接待台前坐下。 将已准备好的登记表取出，替客人填写登记卡，请客人签名确认，注意检查并确认客人护照、付款方式、离店日期与时间等内容，将已经准备好的欢迎信及印有客人姓名的烫金私人信封呈交给客人，要求整个服务过程不超过5分钟。 主动介绍商务楼层设施与服务项目，包括早餐时间、下午茶时间、鸡尾酒时间、图书报刊赠阅、会议室租用服务、商务中心服务、免费熨衣服务、委托代办以及擦鞋服务等。接待员应主动邀请新入住客人接受早餐、下午茶或鸡尾酒的服务。 走在客人左前方或右前方引领客人进房间；告诉客人如何使用房卡，同时将欢迎卡交给客人；介绍房内设施，预祝客人居住愉快。 通知礼宾部行李员，10分钟内将行李送至客人房间。 4.2.4 商务行政楼层接待程序 3）欢迎茶服务 客人登记入住时，接待员为客人提供欢迎茶。 事先准备茶壶、带垫碟的茶杯、一盘干果或巧克力糖果饼干和两块热毛巾。 称呼客人的姓名，表示问候并介绍自己；同时，将热毛巾和茶水送到客人面前。 如果客人是回头客，应欢迎客人再次光临。