第5章商务接待 上海大学出版社.pptVIP

学习模块： 第一节 商务接待前的准备 学习目标： 知识目标：了解和掌握商务接待前的准备工作。 能力目标：通过对本节的学习，能够在商务接待前的准备工作做得尽善尽美。 案例引入 B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联营生产高钡铁项目。C市把接待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人提供方便。后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。而且，客人对C市周到的接待工作十分感谢。他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。” 思考.讨论 一、接待前的准备工作 （一）了解情况（二）接待的规格 1．高格接待 2．对等接待 3．低格接待 （三）掌握接待时间 （四）布置场所