语交际-协商.pptVIP

王：那也可以，不过你那批不符合规格的木条干脆也卖给我了，一块五每条，反正你留着也没用，卖给我了也能少损失一点。 郑：这个再说吧，我们先把那600根符合规格的谈妥了，再说这些不合格的。我数了一下，3x3.2的就只有200根，还差400根，今天是叫不了货了，明天再来装货好吗？ 王：好的，今天我刚好也没空，明天下午来装吧。 * 郑掌柜的赶紧赶制了400根符合规格的木条，以原价卖给王商人，那不符合规格的木条留下，下一次以三元的价格卖给了另一个包工头。因为她知道现在正是建筑的旺季，建筑材料很缺，那批不合格的木条虽然王商人用不上，但可以作木签，肯定会有人来买。这样算下来，自己不赔反赚。 * 这个案例运用了什么原则？ 从这个案例中，我们可以郑掌柜的运用了“争取同情”“据理力争”“消除防范”“寻求一致”的原则，有效地维护了自己的利益。虽然是她的管理失误，但能想尽办法挽救，把损失降到最低。 * . 六、练习协商活动 案例一：肖先生的妻子上个月在吴江市永鼎医院看病时，医生对其做了皮试，但是打针时出现了药物过敏现象，于是打了一针过敏药。肖先生认为这笔钱不应该承担，和医院产生了矛盾，结果医院中断了治疗，肖先生的妻子只好转院，前后损失了几百元。肖先生对负担抗过敏药的费用不满，在医院走廊大声叫喊，给医院和本人都造成了负面影响。 * 案例二：某商场打出了条件退货的招牌，假如某天专柜来一位李顾客说鞋子有问题要求退货，但是购买时小票已经丢失，并且鞋子已经过了三个月，皮面有些裂痕，经初步核实，确实属于鞋子质量问题。 * 案例三：张女士在某美容店做美容，觉得效果不错，就预缴了9000元现金的一年美容套餐服务，其中一共10项服务，包括美容、按摩等项目。近日张女士去该店做美容时，发现美容店将10项服务里的7项服务更改为其它美容服务，而且要重新收费，否则不给服务，张女士得知这一情况后，极为不满，此时张女士已消费了5100元，于是她提出将剩余的3900元退还，却遭到美容店的拒绝。 * 口语交际——协商 * 一、什么是协商？ 协商是指当事人对某一问题或者事件产生分歧时，本着平等、真诚、互动、妥协的原则，进行商量，以达成一致的口语交际活动。 * . 二、协商特点 1、主体的独立性。 2、主体权利的对等性。 3、协商过程的民主性。 * 三、协商遵循的原则 协商必须遵循平等、真诚、互动、妥协的原则。 * 四、协商成功的方法 1﹑营造气氛 协商是人与人之间的活动，人是有感情的，有尊严的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商就容易成功。 * 2、争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。但掌握一定的协商技巧，使对方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快办事速度。 * 3、据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受，但这合理要求在他的职责范围内时，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他只是职责内的合理要求，你有维护自己权益的权利，不必顾忌争执会给他什么样的感受。 * 4、消除防范 当协商双方在约定的时间见面，彼此都会有一种“临战”的心理。消除防范最有效的方法就是给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用嘘寒问暖 给予关心 表示愿给予帮助等方式实现。 * 5、 寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致，所以在协商过程中出现分歧时，应该尽可能创造一致，而每遇到有可能不一致的提法，则要尽量避免。“可以”“同意”“行”这些表示一致的词反复﹑成串地出现，可以轻松协商气氛，融洽人际关系，达到各自的目的。 * 五、判断题 1、协商各方都应以达成共识、形成合作关系、实现利益共赢为目的，但按照协商原则中的妥协性，因此必要的情况可以只强调自身利益。（ ） 2、协商主体可根据诉求的目的进行必要的妥协，使协商结果更具有包容性和互惠性。（ ） 3、协商时在乙方合理要求得不到对方积极回应时，应当给予妥协。（ ） 4、协商遇到意见不一致时在充分阐述理由，给对方造成适度压力，促使对方参与协商，承担相应责任。（ ） 5、协商后要对对方的意见、状况做一个分析评估。（ ） 6、协商时可通过反复陈述来增强感情认同，调和利益冲突。（ ） * 案例一 在一次集体活动中，大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知因旅馆管理工作失误，原来定好的套房（有单独浴室）中竟没有热水。为了此事，领队约见经理，进行了以下协商： * 领队：