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从现代图书馆服务理念谈图书馆员素质培养［摘要］本文从现代图书馆服务理念入手，就如何培养图书馆员素质的问题，多方面阐述了自己的观点。 ［关键词］图书馆服务图书馆员素质培养 在知识经济为主流，科学迅猛发展的新技术环境下，在“和谐社会”和“创新型国家”的新社会形势下，传统的图书馆服务理念已经不能适应新的图书馆服务模式，作为图书馆提供服务的主体――图书馆员，应具有全新的服务理念。只有树立适应新环境的图书馆服务理念，才能提高图书馆员的素质。 1 从质量服务理念谈图书馆员专业技能素质培养 1931年印度著名图书馆学家阮冈纳赞（S.R .Ranganathan）出版了一部揭示图书馆与社会密切关系的伟大的图书馆学著作《图书馆学五定律》[1]。强调的是图书馆有多少书，图书馆的馆藏有多少珍善本这些都不重要。最重要的是服务，图书馆的一切都是围绕服务来进行的。1995年图书馆学家迈克尔高曼（Michael Gorman）提出了图书馆学的新五律: 第一定律，图书馆服务于人类文化素质；第二定律，掌握各种知识传播方式；第三定律，明智地采用科学技术提高服务质量；第四定律，确保知识的自由存取；第五定律尊重过去开创未来[2]。他仍强调服务的目标和质量，更是将服务的要求提高到人类文化素质、知识传播和知识的自由存取。形成了现代图书馆服务新理念。他们为我们提供了一个理论上的证明说明图书馆服务在整个图书馆工作中占有十分重要的地位。我们的服务水平和服务质量提高了，我们的图书馆就会从为读者提供文献信息服务的基本目标上能到一个高层次的目标。 为了达到为读者服务的更高目标，我们的图书馆员首先应该提高自身的专业技能素质。在知识经济时代的社会里，面对全新学科领域的知识，全新载体的文献资料，全新观念的读者，图书馆员除了具备传统的专业技能素质，如：具有较高的专业文献信息学科知识，具有较高的工具书使用能力之外，还必须对大量的新文献、新载体、新技术以及各种新的服务手段进行再认识，具备丰富的网络实践能力和娴熟的计算机操作能力。只有这样，才能深入掌握检索技能。才能帮助读者快捷地查到所需要的信息和资料。才能极大的满足读者各方面的服务需求。除此之外，图书馆员还必须具备学者化的学识水平。图书馆虽然是一个服务机构，但是图书馆做的工作是学术性的服务，所以它是一个学术性的服务机构。美国著名图书馆学家谢拉曾说过，早期的图书馆员都是学者。在信息时代，这一名词应再现。因此，图书馆员必须是一专多能的复合型人才，常言说得好:“要想给人一杯水，自己必须拥有一桶水”。只有这样才能把这些知识传播给读者，让读者更好地利用图书馆，使之获得更加丰富的知识。 2 从营销服务理念谈图书馆员职业道德素质培养 将服务与营销(MARKETING)联系起来，这已经不是笔者独到的见解了。很多事业单位甚至是政府机构都把它用在服务于民众的实践当中。美国康奈尔大学把SERVICE（服务）的7个字母做了一个这样的解释［3］： S Smile for everyone 微笑待客 E Excellence in everything you do 精通业务 R Reaching out to every customer with hospitaltity 亲切友善 V Viewing every customer as special 特别待客 I Inviting your customer to return 再度光临 C Creating a warm atmosphere 温馨氛围 E Eye contact that shows we care 目送关怀 虽然这只是个文字游戏，但是这七个字母共同表达了服务的基本含义，把我们应该具备的职业道德素质巧妙的表达了出来。首先要做到微笑服务，微笑地面对每个读者这是最基本的职业素质。图书馆的“门难进”，图书管员的“脸难看”这些现象的存在，其实就是因为有些图书馆员对读者冷漠、生硬，忽视了微笑服务。也许一个微笑不能解决读者的问题，但是至少可以让读者明白，我们是用心在为他们服务。亲切友善地对待每一位读者，重视每一个读者，只有这样才会给读者提供一个温馨的氛围，读者才会满意你的服务。其次是要精通业务，现代图书馆是一个服务机构，但是它不是简单的服务，不是单纯的借书还书的地方；它是一定学术性的服务，它是一个可以多渠道为读者提供信息的具有研究性的场所。如何为读者更快、更好的搜寻信息，把读者要求的每一件事情做好，这对我们馆员的业务要求是一个很高的考验。 其实通过借鉴营销的方法，可以提高馆员的职业道德素质从而扩大图书馆的服务，提高图书馆的服务质量和服务水平。在企业的服务营销理论中有一个“企业、员工和客户”的三角模型，图书馆也可形