“三好一满意”活动纪实doc.docVIP

让病人满意是医疗工作的终极目标 ——邢台医专第一附属医院“三好一满意”活动纪实 邢台医专一附院（市第一医院、市肿瘤医院）在开展“三好一满意”活动中，把病人满意作为医疗工作的出发点和落脚点，精心组织，狠抓落实，使医院的医疗质量和服务水平有了大幅提升，有力地推动了医院各项工作的开展，收到了好的效果。去年在全市卫生系统考核中，取得优质服务综合评分第一名，合理使用抗生素第一名，“三好一满意”活动第四名的好成绩。曾先后荣获河北省“优质文明服务三星级窗口单位”、省“百佳医院”称号。 一、把医德意识深深刻在脑子里 医德是医务工作者的行为准则，是让病人满意的基础。在开展“三好一满意”活动中，该院重点抓了两方面工作：一是强化思想道德教育。结合“创先争优”活动，加强对员工进行职业道德、职业理想、职业纪律、行为规范、医德常识、党的宗旨和医疗法律规章教育，用社会主义核心价值观引导员工重视医德修养，进而，树立了正确的世界观、人生观、价值观和医德观，增强了牢记宗旨，不辱使命的历史责任感和使命感。二是强化制度约束。为从根本上实现行风好转，该院出台了一系列约束监督措施。重点抓了4个环节：⑴各科室建立了意见本。印发了医患道德责任书，医院设了医德医风意见箱，向社会公布了监督电话和医德医风承诺内容。⑵聘请了社会监督员，建立了公休座谈会制度、院长接访日制度、病人出院随访制度和医德医风满意度调查制度等。通过定期征询社会各界的意见和建议，梳理归类，制定措施，改进了工作。⑶建立了医德档案。定期考核，考核结果与个人评先评优、晋级、提职、奖金挂钩，加大了约束力度。⑷坚持药品统一招标采购，杜绝了“三无”药品，制定印发了《关于降低药品比例的奖惩办法》，《关于廉洁行医十不准》、《关于合理使用抗生素的暂行规定》、《关于职业纪律和一次性待岗制度的规定》、《关于实施贵重药品、重要检查逐级审批制度》和《关于实行医德医风举报奖励的规定》等一系列的制度措施，使医德医风实现了制度化、常态化，有效地降低了病人的医疗费用，提高了医院的社会满意度和公信度。 二、把医疗质量牢牢抓在手上 医疗质量是医院的生命，是让病人满意的关键所在。“功于善其事，必先利其器”。该院在活动中，把医疗质量放在突出的位置，当作重中之重来抓。一是建立了以院长为组长，各主管院长为副组长，院领导和相关科室负责人和专家参加的质控小组，并制定了实施方案，明确分工，各司其职，狠抓落实，确保了医疗质量。二是强化“三基三严”训练。定期组织进行职业技能、“三基”理论知识考试和竞赛，使医院的医技水平有了大幅提高。三是实行三级审核制，严把病历质量关。科主任审查后加盖验收章，病案室逐份复审，发现问题反馈科修改，院成立专家病历质检组，每月从病案室抽50份病历进行审核，评出个人和科室前三名，严格奖惩。并组织开展优秀病历和护理文件巡展，使医院的甲级病历率达到了95%以上。四是实施“人才培训工程”，在深化在职继续教育的基础上，采取送出去、请进来的方式加大培训力度。去年医院为全面提升医疗技术水平，在加强与天津肿瘤医院、天津脑系科中心、北京积水潭医院的技术协作的基础上，又与南方医大珠江医院、广东中山医院和上海医科大建立了技术协作关系，并邀请国内著名靶向肿瘤专家吴沛宏、张积仁和国内著名干细胞专家冯凯教授来院讲学。同时该院瞄准国际先进技术，经过多方努力与美国太平洋肿瘤治疗中心、加拿大麦吉尔大学签定了为期5年的人才培训合同，分期分批地对学科带头人进行为期半年的出国学习培训，以实现医疗品质的升级上档。五是加大设备投入力度。近两年来，医院先后投资4000余万元，率先在全市引进了国际领先的胶囊胃镜、国际目前最尖端的肿瘤检测仪和亚氦刀肿瘤治疗系统、引进了全国首台美国GE1.5T光纤核磁共振等先进设备70余台（件），并率先在全市建立了“邢台肿瘤靶向肿瘤检测中心”和“生物免疫治疗实验室”，提高了肿瘤及多种疑难病的治疗水平。六是狠抓十三项核心制度的贯彻落实。如：“三查七对”、三级医师查房、疑难病例、死亡病历讨论制度，行政、护理夜值班、早交班制度等，这些制度的实施，使医院的诊疗行为更加规范，诊治质量明显提高。七是四制并举。即在行政人员中实行首问负责制，在医务人员中实行首诊负责制，在各级领导干部中实行责任制和责任追究制，实现了医疗工作提质增效。八是推行“医院分级管理检查制度”，医院组成专家组，分七个质检小组，每月对医院各项工作指标进行综合考评，各组分别评出前三名，后三名，并实行严格奖惩。通过卓有成效的工作，减少了医疗差错，确保了医疗质量和医疗安全。 三、把服务病人时时放在心上。 优质服务是医院发展的内在要求，是让病人满意的重要条件。重点做了三方面工作：一是创新思维。市场竞争既是挑战也是机遇。新形势下医疗服务工作要重视人文管理，体现人本思想。一方面要关心医务工作者，为其营造舒心的工作环境