第一讲公共关系概念和涵义.pptVIP

第一讲 绪论 ;一、什么是公共关系呢？;那么究竟什么是公共关系呢？;管理职能说：把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能 ;管理职能说：;管理职能说：;传播沟通说 ：公关是社会组织与公众的传播沟通方式 ;传播说 ：;社会关系论：公共关系是一种特定的社会关系;社会关系论：;现象描述论 ：;表征综合论 ：;本书的定义;二、公共关系的构成要素（1） ;案例：水门事件;案例 ：“希望工程”——中国第一公关;案例?： 驻伊美军在虐囚监狱搞“形象工程”; (3)主动将新闻记者请到监狱参观。?? (4)对所有看守人员进行全面培训，防止类似事件再次发生。?? (5)审讯前先交审讯计划。?? (6)改善那些尚未获释的囚犯的生活条件。囚犯都关在帐篷里，里面有轻便小床，还有空调和保暖设备。?? (7)每个礼拜三的上午安排家人探监，探监可以拍照留念。?? 负责拘留和审讯的美军指挥宫主动请记者参观监狱，让记者亲眼看一看这里发生的变化。他说：“采取这些措施，目的就是为了恢复美国的名誉。”;二、公共关系的构成要素（2）;二、公共关系的构成要素（3）;公共关系三大要素的协调;丰田“召回门”;;按照美国媒体的说法，丰田在危机过程中，存有故意隐瞒事实的情况。 在上周的听证会上，丰田美国销售公司总裁兼首席运营官詹姆斯·伦茨也坦陈，丰田辜负了用户和公众对该公司的期望，在一系列召回事件中，丰田公司内部，以及丰田和监管者及消费者之间，都存在“糟糕的沟通”问题，他为此道歉。;公共关系三大要素的协调;1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。 ?? 11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人，国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。其他发言人也回答了记者提出的问题。 ?? 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。 提出问题 ：?大家觉得案例中涉及到哪些公众？他们的矛盾在何处？用何种方式解决的？ ;三、公共关系的基本特征（1） ; 案例;公关人员的真诚观念主要表现在以下方面：;三、公共关系的基本特征（2）;三、公共关系的基本特征（3）; 【案例】;第二节 公共关系的产生和发展;案例： 在今天的大部分美国人看来，本杰明?富兰克林是一个喜欢在暴风雨中放风筝的人，一名与众不同的发明家、科学家、文学家、政治家和外交家。但在富兰克林生活的那个时代，美国人则把他视为国家的缔造者之一。富兰克林为美国的成立作出了卓越贡献，而在缔造美国的过程中，他也为一门科学奠定了基础，这门学科就是公共关系。 ????有观点认为，公共关系起源于美国的独立战争。认为当时的赛谬尔?亚当斯、本杰明?富兰克林、亚历山大?汉密尔顿等人是公共关系的创始人。持这种观点的人的依据是塞梁尔?亚当斯为了攻击英国、塑造美国的形象，于1750年至1783年间出版了1500多种小册子广为散发，利用这些“现代传播手段”反对美国的殖民统治，为美国革命制造舆论。本杰明?富兰克林是“自我宣传的伟大信奉者”。在他任美国第一任驻法大使期间，发挥自己的个人特性，用炫耀、夸张、摆阔等手段在法国人面前显示了美国的神圣与强大，使法国人很快改变了对美国人的看法，不仅认为富兰克林本人是一个富有教养的外交官，而且美国也是一个相当富有的国家。亚历山大?汉密尔顿作为美国历史上的第一位政治专栏专家，创编了《联邦制者论文集》和《1787——1788年的美国北部联邦同盟文件》，有效地引导了当时的公共舆论，为美国实现联邦制铺平了道路。美国历史学家阿伦?内文斯认为汉密尔顿利用舆论争取美国1789年宪法获得批准这一事件，是迄今为止美国公共关系领域所取得的最大成果。 提出问题?：事实上，很早以前中外很多名人帝王就已经开始使用公共关系策略了，公共关系长足发展孕育成一门学科却是在二战以后。公共关系经历了哪些发展阶段？发展到现在有什么特点？;一、人类早期的公共关系;另一种观点认为，公共关系起源于美国的独立战争。公共关系创始人包括有塞谬尔?亚当斯、本