湖北省高校图书馆网站咨询合相关栏目设置调查.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY2014年第24卷第15期 I 收稿日期：2014-05—20 文章编号：1005-6033(2014)15-011—03 湖北省高校图书馆网站咨询合相关栏目设置调查 彭小玉 (武汉东湖学院图书馆，湖北武汉，430212) 摘要：调查了湖北省68所高校图书馆的网站咨询台相关栏目的设置，基于对栏目的 所在位置、栏目名称、采用的形式和栏目内容等方面的调查，提出了提升高校图书馆网 站咨询台服务的几点建议。 关键词：高校图书馆；网站咨询台；栏目设置；网上咨询 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 33％；三本32所，占46％。含“985工程”高校2所，含“211工程” l图书馆咨询台的作用与意义 高校图书馆有7所，独立院校有25所。 为帮助读者充分有效地利用图书馆，直接听取读者的意见 调查发现只有55所图书馆的网上咨询台栏目有效，有13 和建议，及时改进工作，提升图书馆信息服务质量，建立良好的 所图书馆是没有图书馆网页或无法打开网页，如湖北警官学院 图书馆形象，促进图书馆事业的发展，高校图书馆已把图书馆咨 图书馆和长江大学文理学院图书馆。还有是独立院校与所属高 询服务作为一项重要的工作来开展。 校共用图书馆。湖北经济学院图书馆是手机版网站，没有咨询 图书馆网上咨询台作用与意义，与实体咨询台有着不同之 台，只有读者填写表单进行意见反馈。 处。虽然图书馆为读者提供咨询服务已有100多年的历史，但随 界定高校图书馆网站是否设有“咨询台”相关栏目的原则 着社会的不断发展，科学技术水平的不断提高，社会已进入信息时 为：主页中带有“咨询”栏目名称或子栏目内包含有“常见问题” 代。特别是网络技术在图书馆的综合运用，使图书馆发生了13新月 “在线咨询”“实时问答”“电话咨询”“邮件咨询(表单)”等至少2 异的变化，越来越多的图书馆在图书馆主页上开设了网上咨询台， 个集合的网页。此外，若栏目名称或子栏目内包含有与咨询互动 帮助读者去适应新的环境，提供信息检索、提示和传递知识、指导 相关的词语，栏目设置的内容能够满足读者对图书馆的资源或 的服务。目前的方法主要有图书馆网上咨询台开设的实时参考咨 具体服务的咨询，能够解决读者咨询问题也说明高校图书馆网 询软件、编制FAQ问题数据库、E-mail参考咨询平台、联合虚拟参 站设有“咨询台”相关栏目。按此原则统计有24所学校有设有 考咨询平台、新型参考咨询平台(如微博、微信)等。 “咨询台”相关栏目。 2高校图书馆网上咨询台栏目设置调查说明 3调查结果分析 本文采用网络调查法，选取了湖北省68所本科高等院校的 3．1 咨询相关栏目在图书馆主页所在的位置 图书馆为调查对象，其中一本有14所，占20％；二本22所，占 咨询相关栏目在高校图书馆网站的位置，直接关乎读者是 [5]陈锦波．基于微信的图书馆信息资源推送研究[J]．四川图书[8]肖金华，黄丽红．基于微信的图书馆信息服务模式研究[J]． 馆学报，2013(4)：7-10． 现代情报，2013，33(6)：55—57． (责任编辑：王永胜) [6]张秋，杨玲，王曼．高校图书馆微信公众平台服务发展现状 及对策[J]-图书馆建设，2014(2)：61-69． 第一作者简介：李星，女，1985年2月生，现为武汉大学信 [7]耿晓光，安东梅．微博及其在图书馆的应用[J]．图书馆学研