物业好服务 资本才会一直爱.pdfVIP

蓟广东碧桂园物业服务股份有限公司总经理李长}】 11 ●■I g 扫一扫，分享本文 A吖 ．-I ． J． h物w刎 p好S阴 1J口艮 仃务 汜资e欠贝 ．一才—a 鹕争 国蘑 随着行业的发展，我们的规模会越来越大，服务的业主会越来越多，服务的内容也会越来越 丰富，但如果我们的管理水平、管理手段没有质的变化，那我们怎么会赢得资本的青睐呢? 文I李长江 实，物业管理1．0时代，已具有天然 主的需求发生了变化，对我们的要 的投资价值，具体来看，它具有以下 求在提高。因此，我们再讲只做好 特点：轻资产发展模式，无需追加 基础服务，这已经远远不够。 “物尝蔓篡淼， 投资；财务风险小，坏账率极低；先 现在，物业管理正在进入2．0时 其实，这个题目本身就代表着我对 收费后消费，收益有保障；零银行贷 代。在物业管理2．0时代，好服务的 物业服务拥抱资本的态度，同时这 款，财务安全性强；有较大规模的客 标准与内涵亦在同步升级。“互联 一态度也带给我很大压力。因为，随 户存量，通过服务取得了客户粘性。 网+”的风暴正在席卷整个行业，行 着行业的发展，我们的规模会越来 在物业管理1．O时代，依靠着物 业步入人力资源与技术应用双密集 越大，服务的业主会越来越多，服务 业服务的这几项优势，只要能做好 的转型轨道。 的内容也会越来越丰富，但如果我 这四项基础服务，道路扫干净了，秩 传统的好服务是物业服务公司 们的管理水平、管理手段没有质的 序维护工作做好了，我们就可以算 满足业主基本的服务需求，而升级 变化，那我们怎么会赢得资本的青 作为业主提供了好服务，甚至获得 后的物业服务，业主的社区生活、社 睐呢?我们为发展社区经济所创立 很高的业主满意度，但是这不一定 区健康、社区教育、社区娱乐、社区 的020平台又怎么会创造价值呢? 是2．O时代的好服务。 关怀、资产服务等需求都必须通过 物业服务公司的信息服务平台得以 物业管理1．0时代的好服务 物业管理2．0时代的好服务 满足。我的理解是，在物业管理的 秩序维护、保沽、保绿、保修， 随着时代的发展，好服务的内 2．0时代，凡是我们能做的都要做， 这是传统物业管理的基础服务。其 涵已经发生了很大的变化，因为业 而且要做好。对于社区经营来说，做 口l勰黼褊一。㈨，。 以做的事情有很多。譬如，我们碧桂 好服务升级 园物业目前正在做的一项业务叫房 屋代管，如果业主是外地人，房屋长 期处于空置状态，那么我们的房屋 管家就可以帮这位业主定期开窗通