物业收费囧？政府责任大!——以葫芦岛市为例.pdfVIP

Observer一线 物业收费 ?政府责任大! 以葫芦岛市为例 ■ 文／王鹏鸿 断提高和物业管理范围的扩大，前期介 投诉反馈制度、物业管理质量巡回检查 入的物业管理人员在年龄、文化和专业 制度、物业纠纷仲裁制度、物业管理收 据调查，近年来葫芦岛市物业服务费 知识储备上，都很难适应行业发展的需 费价格听证制度、开发小区竣工联合验 收缴率在一般在50—7O％，有的甚至低于 要。另一方面，目前城市居民拥有私家车 收制度、物业服务企业资金使用报告制 4O％，业主拒缴物业服务费现象比较普 急剧增加，而且将以年均1O％左右的速 度、物业项目审批制度、物业管理职能部 遍。客观分析，业主拒缴或拖欠物业费的 度增长，住宅小区停车面积不足，乱占道 门联席会议制度等封面，需要加大研讨 原因主要有三个方面：一是部分业主对物 路和绿地现象比较普遍。一些小区的规 力度，部分省市地区的主管部门在这一 业服务有偿化缺乏认知，或者存在“搭便 划绿地或已建成绿地荒置，部分业主在 方面已经做了一些好的典范。比如北京 车”享受物业服务的心理；二是部分低收 公共绿地垦种私家菜园，过去城管等有 市加强物业项目经理考核，天津市主管 入家庭生活困难，缴费能力受限；三是部 关部门曾组织几次大规模整治，都因后 部门为企业争取优惠政策等。 分物业服务企业因服务质量差导致业主 续管理无力，最后不得不任其发展。 政府物业管理监控重点抓住物业产 拒绝缴费。收费难的问题已经成为困扰物 业规划、物业企业准入、开发项目规划 业管理行业发展的结症之一，在一些小 营造健康有序的市场秩序，政府责 和开工审批、开发项目竣工物业验收、物 区也逐渐形成收费难一物业管理质量低 无旁贷 业管理和服务质量监控、政府物业专项 一卜 收费难的恶性循环。 各地政府在落实物业准入和备案制 资金调控等关节点。适时建立和启动物 随着房地产开发项目科技含量的不 度、物业服务企业评级制度、物业管理 业市场退出机制，将物业管理业绩恶劣 M 。 一 线Observer 时清出物业市场，达到净化市 准时，延用政府定价方式，且主要考虑消 秩序的目的。 费者承受能力，不能依照物业管理发生 ：了市场环境，需要着力解决企 的成本，使得部分物业管理收费背离价 任何一个服务企业要想获得威 E问题。可以通过各种渠道宣传 值规律，影响行业发展。第一要通过宣 功，就必须具备三大要素：一套完善 的商品性和有偿性，提高业主 传教育，进一步树立广大居民的物业管 的服务策略；一批能精心为顾客服 9物业服务费的自觉性。要采取 理消费意识。同时，要明确物业管理收费 务、具有良好素质的服务人员；一种 }企业直收、银行代收、社区代 的定价原则、定价方式和价格构成，从 既适合市场需戛又有严格管理的服 ：委员会催收和集中建房单位代 不同层次的社会经济条件和市场发育程 务组织。 权属登记把关等灵活方式，促 度出发，根据物业管理的服务内容、服 务费足额按时收缴，以提高收 务质量、服务深度，制定收费的分类指 证物业服务企业的正常运营。 导标准，方便消费者根据自己的消费水 ‘ ， 要着眼于提高物业服务企业 平选择相应的物业管理服务，充分体现 ，能。有效利用小区的公共物业 市场的多样性。第二，物业管理的服务