新员工基本培训..docVIP

员工培训（一） 最基本的服务（工作）流程： 招呼：一个发自内心的微笑+一句精神（大声必须全场可以听见）欢迎光临埃古+适当的身体语言（点头、微笑） 了解需要：招呼后客人一定的时间内，判断客人类型。投其所好！！（需一定时间锻炼） 介绍产品：（要求在此之前了解公司的产品特点，系列的陈列。）（埃古是以个性化设计、大众化的价位取悦顾客。）（埃古的产品时尚、前卫）是近年来国内市场最畅销的品牌之一，标志意义“RI﹠G”：“激情”“勇敢”“最棒的GOOD”；留意及主动询问顾客的需要；耐心地聆听顾客的需求；简略地介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点，积极让客人试衣。 附加推销：最主要是体现在配搭方面，货品的特别推介（及场内所做活动的宗旨）。令客人乐意接受你两件以上的公司货品。 完成交易：导购员持礼貌微笑保持与顾客的眼神接触；开好单双手交顾客，并引领或介绍收银处，将客人所购买的商品折好放袋，客人的电脑小票必须仔细核对：金额、款号、件数等。将电脑单据颜色的部分交客人，诚恳及礼貌的双手把手挽袋递给顾客；有礼貌地向顾客道别。（欢迎下次光临！） 在这之中有一条守则：留客人在场内的时间越长，下一客人的购买率会增加10%，下一客人留下时间长一点，而再下一客人的购买率会提高20%。以此类推。 导购技巧 不同的顾客购物风格 顾客购物风格 特点 策略 前卫型（创新型） 喜爱新货品 喜欢追求潮流（如：最新款、最