物流企业大客户关系管理培训..docVIP

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2017-08-04 发布于湖南
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物流企业大客户关系管理培训..doc

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物流企业大客户关系管理培训.

物流企业大客户关系管理培训培训部讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《物流企业大客户关系管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：全面、系统地介绍了物流企业客户关系管理的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。培训大纲：谭小芳老师的《物流企业大客户关系管理培训》课程主要内容概括：第一部分物流企业客户关系管理的基本理论知识第一讲客户第二讲客户关系第三讲客户关系管理第二部分物流企业客户关系管理的产生和应用现状第一讲客户关系管理的产生第二讲客户关系管理的发展第三讲客户关系管理在物流业的应用第四讲客户关系管理的相关应用软件第三部分物流企业客户开发与客户关系的建立第一讲客户开发的策略及岗位职责第二讲客户开发的管理制度第三讲客户开发流程和业绩考核第四讲客户信息调查与管理第五讲客户数据库的建立第六讲客户分级第四部分物流企业客户关系的维护第一讲客户的沟通第二讲客户的满意与客户的忠诚第三讲客户的投诉第四讲流失客户的争取第五部分物流企业客户关系管理的营销策略第一讲数据库营销第二讲一对一营销第三讲关系营销第四讲客户关系管理的营销自动化第五讲客户关系管理的营销创新第六部分物流企业客户关系管理与企业核心竞争力第一讲企业核心竞争力概述第二讲客户关系管理对物流企业核心竞争力的提升第三讲客户关系管理与物流企业文化建设第四讲客户关系管理与企业组织再造第五讲客户关系管理与业务流程重构物流企业大客户关系管理培训总结