工作负荷与工作行为之关联：主动性人格为调节变项-工商管理学系暨.PDFVIP

台 灣 管 理 學刊 第 11 卷第 2 期 ，2011 年8月 pp. 177-195 工作負荷與工作行為之關聯：主動性人格為調節變項* 張婷婷 龍 華科技大學工業管理系講師 陸洛 國 立台灣大學工商管理學系教授 黃睦芸 國 立台灣大學商學研究所碩 士 摘　要 本研究 主要目的 為探討 (1) 工作負荷與工作行為 （工作績效與組織 公民行 為）之間的關聯 ，以及 (2) 主動 性人格對工作負荷與工作行為之關係的調節 效果 。 本研究採用結構式問 卷調查 ，共計 完成446份有效問 卷，調查 對象為台灣地區 各類組織之全職 工作者 。研究結果發現 ：工作負荷與工作績效、組織 公民行為 等工作行為變項間皆有顯著的 正相關 。此外 ，我們 亦發現 主動 性人格對工作負 荷與組織 公民行為間的關係具調節作用 。我們建議 ：企業要營造組織支持的氛 圍 ，給予員 工適當的 工作負荷 ，當員 工將工作負荷視為挑戰時 ，就有可能會有 較佳的 工作表現 ，亦會有更 多的 組織 公民行為 ，此外 ，組織 亦可 將主動 性人格 納入甄選員 工的標準 ，如此將對企業效率與績效的提升有所 助益。 關鍵詞：工作負荷 、工作績效、組織 公民行為 、主動 性人格 壹、前言 隨著社會環境的 劇烈變遷 ，企業競爭也 越來越激 烈，企業為了獲得競爭 優勢 ，勢必要更有效的 運用 人力資源 （Beer, Spector, Lawrence, Mills, Walton, 1985 ），也就是員 工必須要 具備更 多的 知識 與能 力，投入更 多的時間 與精力於 工作中 ，以因應快速變動的 企業環境 ，而此現象會讓員 工面臨巨 大壓 力。過去 的研究發現工作壓 力為影響員 工工作態度與身心健 康的重要因 素 （Lu, Cooper, Kao, Zhou, 2003 ），且持續性的 工作壓 力也會 對個體 心理與行為表現產生不利 的影響 （Jex Crossley, 2005; Kahn, Wolfe, Rosenthal, 1964 ）。因 此工作壓 力相關 的議題 越來越受到實 務界 與學界的重視 。 ＊ 誌謝 ：本文報告之實徵資 料收集獲國科會專題研究計畫 經費 （NSC97-2410-H-002-201-MY3 ）補助，特此致謝 。 178 工作負荷與工作行為之關聯 ：主動 性人格為調節變項張/ 婷婷 、陸洛 、黃睦 芸 在壓 力研究中 ，要 求―控制―支 持模 式 （job demand-control-support model, JDCS）是 一個深具影響 力的 工作壓 力模式 （Salanova, Peiró, Schaufeli, 2002; Van der Doef Maes, 1998）。此模 式認 為工作環境中 對個 人福祉影響重 大的 主要 有三個構面 ：工作要 求、工作控制與社會支持 （Johnson Hall, 1988; Karasek Theorell