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　　CIO四问企业信息化|第1 曾经有很多人问我，现在市场上的ERP产品很多，你们能不能告诉我到底哪一个是最好的？有些CIO怀疑，中小型的ERP系统好用吗？而更多的人则认为，小的东西没有吸引力，他们往往需要全功能的系统。 在中国的信息化过程当中，很多企业需要别人的经验，需要了解信息化到底包含什么样的先进管理思想。大多数企业已经知道ERP能够给他们的企业带来利润，但是上ERP到底要花多少钱，他们心里没有底，他们需要一个好用又买得起的ERP系统。 那么企业信息化到底需要什么？在选择和实施信息系统的过程中，企业CIO经常会问下面四个问题。 什么是最好的系统？ 每个人说出来的最好的系统都不一样。那么什么是最好的系统呢？可以从两个方面来评价： 第一，信息系统能否支撑企业战略。很多人在选信息系统时，不是考虑企业整体战略，而仅仅为了解决人手不够的问题。但现在CEO已经更多地考虑领导一个高效、敏捷的企业，以便灵活地应对市场。此时CIO选择信息系统时，关注点就转移到能否支撑企业战略的要求上，而不是针对某一战术需求进行选择。 第二，这个系统能否提供最佳效率。所有的CIO都在考虑提高性能价格比，但性能价格到底怎么比？从性能方面看，应该包括适应性、可用性、可扩展性。信息系统不仅要解决复杂的计算问题，还要对未知的问题进行预测和控制，同时这个系统应该从CEO到公司的临时工，从公司总部，到最末端的分支机构都可以使用。 价格考虑什么？应该是TCO（总拥有成本）。它包括实施、集成、运营、维护成本。投资一个ERP系统之后，到底要在哪些地方进行改进，可能很多人在实施ERP之初没有概念，比如ERP系统，可以减少手工作业，这能省多少钱？能够实现实时的财务控制，这是不是能够带来回报？能够实现计划的精确度，降低库存量，这是明显的资金变化。 联想使用了ERP系统之后，每年都会发生许多变化，而这些变化不是刻意创造出来的，而是因为他们知道应该到哪个点上去找。所以，我认为最好的信息系统，应该是可成长的系统，信息系统就像贴在你身上的一层皮肤，它应该随着身体的成长而长大，而不是蜕一层皮再换上。 什么是全功能的系统？ 首先对企业管理来讲，所谓的全功能，一直是一个变化的过程。因为，全功能本身也是从没有功能或很小的功能慢慢变化出来的。任何企业的信息化都有一个核心部分，这个核心部分就是ERP。 企业的ERP包含核心的财务管理，核心的人力资源管理，以及围绕财务和人力资源管理的企业运营和行政管理。企业的运营和行政管理，基本包含库存和生产制造的管理，销售订货和发运的管理，采购的订货管理以及维护和质量的管理，也就是通常说的产供销的业务链。所有这些实际上都局限于企业的内部，要和外部发生关系的时候，靠这些管理已经远远不够了。因此，又出现了主要四个方面的扩展： 第一，有效的客户关系管理系统，可以帮助你对于营销前端进行延伸的管理，通过其做到市场的优化，对客户长期的维护，对销售员的管理。 第二，供应商关系管理主要就是对合同、招投标的管理，特别是对供应商以及货源的有效控制。 第三，产品生命周期管理，包括从产品设计一直到其整个营销、生产、制造过程，最后被一代新的产品替代，整个完整的产品生命周期的管理。 第四，扩展的供应链网络管理，是针对企业间的库存和生产制造部分，使得供应链从原来企业内部的需求链，扩展到供应商和客户末端。 除此之外，现在还有很多新型的管理内容，比如商务智能、企业的信息门户、企业信息交换总线、移动商务等等，实际上都是对于整个企业业务平台的扩充。 除了企业应用系统的通用功能外，针对每个行业又有不同的特色。除了考虑跨行业的组建之外，必须要看每一个行业细分的解决方案。制药的和做物流的公司，有很多地方是不一样的，特别是在企业的业务运作层面上，很多运营方法是不同的。信息系统除了要具备这么多跨行业的各种各样的功能，什么功能都有，但是功能适不适合你，要看行业的解决方案。 从底层来讲，必须要具备安全、稳定、高效和开放的系统。CIO可能接触到很多技术性的东西。IT行业的发展日新月异，但是作为企业的CIO，可能和个人的发烧友级玩的不一样。企业的CIO更多的是考虑系统的整体安全、稳定、高效和开放。如果从超前的概念来讲，如果要追求最新型技术的应用，就有很大的风险。从我个人的理解，企业的系统和供应商开发软件是不一样的，我们力求的是一种稳定。 什么是实施？ 实施就是在企业实现信息化的过程，主要包含业务流程和技术实现两个部分。对于现在的企业实施信息化，由于可以找到大量的参照样本，因此业务流程部分比以往要容易，但往往在技术实现上会出现问题。 纯粹从技术层面看，把通用产品变成客户的专门产品就是实施的过程，一般要经过几个步骤。 第一步：要定位国家级的通用组建，现在很多产品是世界通用的，但是到了一个国家，必须有国家的特征。 第二步：要做