“信息化浪潮中的中小企业”系列报道之一.docVIP

　　 “信息化浪潮中的中小企业”系列报道之一|第1 开篇寄语 从本期开始，我们推出“信息化浪潮中的中小企业”系列报道。 中小企业信息化并不是一个什么新的话题，早在两年多以前，本报就曾对中小企业的信息化问题给予过相当的关注，今天之所以要旧话重提，是因为我们意识到中小企业信息化市场正在发生着变化——新的因子正在诞生，自然会吸引到新的目光。 其实，中小企业信息化从来就不曾缺少过关注的目光。现在国内一批渐成气候的管理软件厂商，如用友、金蝶等，正是因为长期以来植根于中小企业信息化市场，不辞艰辛，默默耕耘，才迎来今天更为广阔的发展局面。 自2002年以来，一些此前主要倾心于大型企业应用的国外IT企业，如IBM、SAP等，纷纷对中小企业市场另眼相看。如IBM在2002年初就曾推出过“IBM中小企业助跑2002”的活动；而SAP则更是旗帜鲜明、声势浩大地宣称要进军中小型企业应用市场。 IT企业的另眼相看当然是缘于中小企业信息化市场的勃勃生机——加入的中国之路”，还有什么“一对一的客户关系营销策略”等等，看了这些书，吴开始接触到客户关系管理和电子商务的概念，对这些概念很感兴趣，从这些书中也读到过国外一些大的公司通过CRM而扭亏为盈的案例。 吴月安还有意识地去看过一些国外CRM企业在中国的展览会。吴月安回忆说：“展台很气派，但他们当时都是给银行，或者是外企提供一些CRM的解决方案，一套软件动辄好几百万，这些东西显然不符合我们公司的需求”。 于是，吴月安开始去注意国内的一些CRM产品。 三个月试用 2001年4月的一天，吴月安很偶然地在邮箱里发现了TurboCRM公司业务员的一封Email，信中介绍了他们公司的CRM系统。 吴月安很感兴趣，随即就给他们打了个。该公司的一位业务员马上带着笔记本电脑过来做演示，这使吴月安对他们的系统有了一个大致的了解。但是当时因为对国内企业的水平没有一个整体的把握，所以吴月安比较慎重。想多比较几家之后再作决定。于是，TurboCRM给博士威康装了一个三个月有效期的试用版，先用用看再说。 吴月安先让一位销售部的经理来负责试用期间的工作，但不久就发现效果不太理想。后来他逐渐意识到了问题所在：上CRM系统是一把手工程，部门经理们一时还理解不了这个系统的精髓，他们只是感到这套东西限制了他们的很多自由，所以执行起来并不热心，而且研究也不透。在试用二个月之后，吴月安感到非得自己亲自抓不可。 首先要让部门经理充分理解CRM的意义，吴月安把自己以前看过的一些书籍借给部门经理们看，让他们去理解CRM的思想。吴月安说：“在上这套系统之前也就考虑到了可能会遇到的困难。因为公司以前的管理不规范，而现在要通过这套系统规范起来，肯定会让员工感到很麻烦、不自由。所以要向大家阐述这套系统的好处。要让大家理解到，上这套系统的目的并不是要限制大家，让大家做好详细的记录并不是为了限制大家的行动自由。而且要让员工意识到，使用这套系统会促进他们做好业务，使他们的销售业绩提高，对他们自己有帮助。如果只是讲这会给公司带来什么样的好处，员工走了公司也不会受到损失，等等，这些并不能让员工从心底接受这套系统。” 在试用的这段期间，吴月安也与其他的一些CRM厂家有过联系，比较了不同产品间的优劣以及对自己公司的适用性。后来通过综合考虑，还是觉得TurboCRM的产品更合适一些，于是在2001年10月就决定上这套系统，11月开始实施。 开篇寄语 从本期开始，我们推出“信息化浪潮中的中小企业”系列报道。 中小企业信息化并不是一个什么新的话题，早在两年多以前，本报就曾对中小企业的信息化问题给予过相当的关注，今天之所以要旧话重提，是因为我们意识到中小企业信息化市场正在发生着变化——新的因子正在诞生，自然会吸引到新的目光。 其实，中小企业信息化从来就不曾缺少过关注的目光。现在国内一批渐成气候的管理软件厂商，如用友、金蝶等，正是因为长期以来植根于中小企业信息化市场，不辞艰辛，默默耕耘，才迎来今天更为广阔的发展局面。 自2002年以来，一些此前主要倾心于大型企业应用的国外IT企业，如IBM、SAP等，纷纷对中小企业市场另眼相看。如IBM在2002年初就曾推出过“IBM中小企业助跑2002”的活动；而SAP则更是旗帜鲜明、声势浩大地宣称要进军中小型企业应用市场。 IT企业的另眼相看当然是缘于中小企业信息化市场的勃勃生机——加入的中国之路”，还有什么“一对一的客户关系营销策略”等等，看了这些书，吴开始接触到客户关系管理和电子商务的概念，对这些概念很感兴趣，从这些书中也读到过国外一些大的公司通过CRM而扭亏为盈的案例。 吴月安还有意识地去看过一些国外CRM企业在中国的展览会。吴月安回忆说：“展台很气派，但他们当时都是给银行，或者是外企提供一些CRM的解决方案，一套软件动辄好几百万，这些东西显