中小企业e化第三式：应用商务系统.docVIP

　　中小企业e化第三式：应用商务系统|第1 在我们前期的“中小企业e化第二式：搭建应用系统”里，我们继续介绍了应用系统的搭建，那么，在此基础之上，中小企业如何开展电子商务呢？企业电子商务包括企业网络基础设施、业务管理系统和、SCM和PLM 　　商务系统中包括哪些内容呢？我们知道ERP（企业资源规划）是用于整合和管理企业内部信息，改善内部流程管理的系统，而ERP只有与CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）结合在一起才能形成完整的电子商务闭环，才能真正获得电子商务所带来的效益。所以，商务系统是由ERP、SCM和CRM等相结合而成的系统。CRM是在企业及其客户、供应商和业务伙伴之间建立无缝的，通过系统是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合，与其有关的三个领域是销售、市场营销和客户服务自动化。建设CRM需要用到解决方案涉及到数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术。企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Inter的电子商务站点，进行与客户的全方位交流。以往的呼叫中心，一般由ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成，用作客户服务。Inter技术的引入使呼叫中心与用户之间的交流方式更加丰富，增加了电子邮件、传真、文字交谈乃至于视频的交互。 　　企业在生产过程中生产某种产品都要经过客户订货、制定生产计划、原料采购、加工生产、产品检验、产品出厂等过程。因此在供应商、生产企业和顾客之间形成了供应链关系。供应链管理是协调企业之间（从供应商到顾客）整个链上或网络中的信息流、资金流及物流等。物流的管理涉及到材料和产成品的运输和存储。它开始于从供应商那里装运材料或零部件，而终止于将产成品或加工产品交给客户。 　　电子商务要真正实施与发展，网上支付是关键，也是目前大家所担心的一个重要问题。这对银行支付结算提出了更高的要求。网上支付是交互的，使得原本只有企业才能直通银行的电子支付方式，由互联网为个人、家庭开辟了联接银行的渠道，并且使个人和企业足不出户即可完成支付结算。国际通行的网上支付工具和支付方式主要有银行卡支付、电子支票、电子现金以及网上银行。 　　王女士听后若有所悟地说：“哦！我了解了！企业电子商务就是在互联网基础上把ERP、SCM、CRM结合起来，提高企业的生产效率。看来企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高端的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含几个步骤：构建网络基础设施、实现办公自动化（OA）、建设企业核心的业务管理和应用系统，最有代表的是ERP和外部网站。然后是针对企业经营中直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PLM。像我们这些生产型企业主要是建立B-B方式的电子商务。” 　　王女士又问：“对于缺乏资金和专业人才的中小企业也想上电子商务，有什么好方法吗？” 　　时下流行的ASP（应用服务商）模式是大家所公认的中小企业快速实施电子商务的一条捷径。ASP是指从一个集中管理的组织中提供应用的部署、供应、管理以及对应用出租访问的契约性服务，ASP 负责直接或间接地提供旨在管理一种软件应用或应用集合的所有具体活动和专业知识，用户通过网络租赁所需要的应用软件，而不必花费大量人力、财力去购买、安装昂贵的电子商务系统。 　　听到这儿，王女士说：“这对中小企业建设电子商务也是一条路子。好了，请介绍电子商务解决方案吧。” IBM电子商务解决方案 　　在IBM看来，电子商务自出现至今经历了三个阶段，第一个阶段被称为新奇阶段（CoolPhase），那时电子商务刚刚诞生，大家用PC机上网，是以电子邮件和静态画面为主的时代；第二个阶段被称为机会阶段（Chance Phase），传统企业开始转向互联网，企业在网上进行商品的宣传及定单的确认，这是一个架构在传统设备上的网络时代；第三个阶段是正规的电子商务时代（Serious-BusinessPhase），至此，电子商务不再是一个试验品和简单工具，而成为企业商务的核心。 　　IBM首先提出“电子商务”战略，他看准“一前”和“一后”的互联网发展方向。“一前”是指互联网的前端，“一后”是指互联网的后端。IBM相应制定了普及运算和深度运算两大策略。普及运算的目标是帮助用户可以通过任何接入网络的设备，在网络上获得想要的数据。由于互联网上有各种不同的设备和平台，所以如何综合利用互联网上的资源、并使它们协同工作是最大的挑战。中间件是IBM支撑普及运算的灵魂，它屏蔽掉了互联网上各种不同的操作系统和硬件设备，为其上的应用提供了统一的接口和工具，最有代表性的中间件。深度运算的目标则是提供强大的服务器引擎，并对互联网上各种各样的数据进行