企业电子商务系统的发展周期.docVIP

　　企业电子商务系统的发展周期|第1 随着Inter的飞速发展，世界已经步入了网络信息社会。在网络通信发达，信息广泛的情况下，厂商企业面临着来自各方面的竞争和压力，例如：客户对企业的供货或销售提出了包括批量、质量、交货时间等等在内的更高的要求；企业本身在全球范围的竞争中要追求更低的成本开支；面对波及全球的企业归并浪潮和其它市场机遇要及时作出正确的反应等等。因此，企业除了要花极大的努力应用计算机管理信息系统来做好本企业内部的现代化管理，适应环境的变化以外，为了要迎合Inter所带来的冲击并加以利用，尽快发展企业的电子商务系统乃是当务之急。但是，开展企业的电子商务交易也并非是灵丹妙药，如果对电子商务没有深入的了解和正确的操作，非但不能给企业带来经济效益反而会产生负面效应，给企业增加新的负担。目前，国内有一些企业就是处于这样一种状态。企业开展电子商务有一个客观的发展周期，这个发展周期由改造企业原有的管理系统或电子商务系统、建立电子商务系统的新的应用、使企业电子商务系统更好地运行和进一步发掘企业电子商务系统的功能等四个阶段组成。并且，这四个阶段是周而复始地循环，其结果使企业的电子商务系统不断地向更完善的境界迈进。 改造企业原有的管理系统 在这个阶段，企业要对正在运作的管理系统按新的需求进行改造。要着重于对企业内部管理系统的运作过程进行深入的调研，对原有系统的各部分进行细致的判别，巩固好的部分，加强不足之处，剔除差的内容，扩展新的功能。特别是要对企业的已有的顾客信息、经营情况、企业的财务系统运作情况、库存情况、后勤的各种情况和人力资源情况等进行重点的调研分析和改造。企业要向外界寻求最优秀的系统及其运作过程，充分发掘这些系统的核心过程，扩展和集成已有的好的应用。具体的做法有开发企业网站的访问能力，充分利用Inter和其它新技术新方法来支持新的客户类型，以期扩大本企业电子商务系统的业务范围等等。 建立企业电子商务系统新的应用 企业在前一阶段对原有管理系统或电子商务系统进行改造的基础上，集成新的和已有的业务和应用，创建和重新利用企业的资产来满足新的业务需求，组成有灵活性和高效率的新的体系结构。在技术上尽可能采用先进的具有开放性的、标准的和经其他企业使用过的成熟的系统部件，来构建或改建本企业的电子商务系统和相应的支持系统。以开展全球范围的电子商务的观念来组织和增加新的客户源，开发新的业务领域，形成一个具有个性和特色的实用的企业电子商务系统。 电子商务系统的运行阶段 本阶段要使已建立的企业电子商务系统处于良好的运行状态，加强对系统的运作管理，及时发现问题并对系统进行纠错和完善等各种维护。本阶段的重点要放在对企业网页的设计和制作方面，因为这是企业对外的形象和门面，吸引客户的主要途径。在这方面可以采取如下具体措施： ○采用尽可能先进的网页制作技术，包括动画效果和多媒体技术等； ○网页的设计要考虑美观和有创意，重点突出，赏心悦目，使之体现企业自身的特点和独特风格； ○功能和结构要完整并有层次，让客户感到使用操作方便； ○对网页内容的更新一定要及时和有效，老面孔和旧的内容会让客户厌烦。 ○要采用多种方法和技术手段与客户进行交互沟通，对客户的意见回复要及时，体现企业的工作效率，以赢得客户的好感和商机。 在此基础上，要使本企业的网站与经过仔细选择的其他网站保持联系，并建立良好的链接关系，相互调用数据和信息，以扩大本企业网站的影响和涉及范围。另外，要特别注意系统运行的安全性，及时采用各种新的有效的安全措施，保证系统的运行安全。 进一步发掘企业电子商务系统的功能 主要通过对涉及企业的各种数据信息的发掘和对企业组织内知识的发掘二个方面来进行。 1、对涉及企业的数据信息的发掘 这方面，需发掘的数据和信息分为来自企业内部的和企业外部的二部分。 （1）来自企业电子商务系统内部的数据包括： ○企业电子商务交易情况，包括交易笔数、数量、金额和支付方式等等； ○有关客户的分类，包括客户所在的国家和地区、企业或个人以及经常或偶然等； ○客户爱好和购买力的统计，包括购买的商品、数量、时间、送货和支付方式等； ○企业可提供的交易商品的情况，包括本企业的新/老产品以及可以代理的商品的价格、数量、交货方式和支付等； ○系统运作的情况，包括设备、软件、数据库、网页、数据更新、客户交互、系统故障和维修、病毒和黑客入侵等安全情况等； ○企业的财务情况，包括交易收入、费用和赢利、网上支付和银行往来等； ○企业电子商务系统的营销计划执行情况等； （2）除了上述数据以外，企业也应该对来自企业电子商务系统外部的数据信息加以发掘，这些数据信息包括： ○社会人口情况的统计，包括不同国家和地区、不同年龄层次和社会人群等； ○民众的生活方式和经济情况，包括习惯、爱好、消费方式、必要的经济支出、经济情况和