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　　企业管理信息化abc（二）|第1 9. 企业管理信息化的三种应用状态 a.点状 b.链状 c.网状 点状即单机应用。如用计算机通过在Inter上申请域名、制作网页而建立网上门户，进行网上信息发布，将企业介绍、产品介绍、物料需求等信息送上网络，在网上发送往来邮件等。通过点状应用，企业可以通过网络与市场进行联系，从而缩短了企业与客户、企业与供应商之间的时空距离，使买卖双方及时有效地沟通，丰富了供销信息，增加了买卖商机。但是，点状应用多数只能用于信息交往和交易比选，真正的交易支付则在网下完成。除了信息处置，单机应用承担不起更多的管理职能。 链状应用即在企业内部的人、财、物、产、供、销、设计、研发等方面分系统应用计算机及网络技术，但各系统间尚不集成。在我国，最典型的链状应用是计算机辅助设计和会计电算化。在链状应用中，IT技术帮助企业大大提高了单一业务的效率，使企业管理在某一方面焕然一新。当这一方面正好是企业管理的薄弱环节时，链状应用能给企业带来明显的效益。但是，由于系统间不集成，各系统不是按整体优化要求来规划和建设，链状应用在提高企业整体管理水平上常常能力有限，特别是在企业管理的瓶颈环节未能应用时尤其如此。在形成信息孤岛的情况下，多数分系统的效率确实提高了，但企业管理的整体水平仍未变好的现象，甚至让人产生管理信息化没有用处的错觉。 网状应用即IT技术在企业管理中的集成化应用，此时企业管理的各系统各环节都按统一规划、统一语言在互联网络上应用计算机，这个互联的网络建立在企业整体优化经济的基础之上，它不但是一个整体的信息系统，更是一个统一的管理系统; 它不但要及时搜集和反映各种信息，还要能挖掘分析各类信息，准确模拟各种可能的运行结果，产生支持决策的建议; 它不一定在每个子系统上都是最先进的，但一定在系统总体功能设计上是相对最优的; 它不只是由IT技术人员操作，而是要从一把手到相关操作员都须上网; 它不但要能有序地连接运转，而且要有良好的安全保障和充分的资料备份; 它不但要集成企业内部各项管理性能，而且要具有对外链接的能力和分阶段升级的可能。简而言之，IT技术在企业管理信息化中的网状应用应满足变革管理、集成管理、加强管理、完全参与、安全运转、与时俱进等多方面要求。只有这样，才能通过管理信息化不断推动企业管理创新，才能将管理者从日常烦琐的工作中解放出来，硬化基础管理、活化综合管理、强化例外管理、优化战略管理。 10. 企业管理信息化的三个发展阶段 a.企业内网 b.企业外网 c.电子商务 企业内网就是上题中提到的IT技术在企业内部管理中的网状应用。现在最典型的企业内网应用就是企业资源计划(ERP)。企业外网主要是指企业之间的信息网络。现在最多的外网应用就是供应链管理(SCM)。供应链是指面对最终消费者的所有环节的相关供给厂商形成的一个纵向的网络链。这样一条纵向的供应链，再加上企业与海关、银行、税务、保险机构、证券市场等横向联络，纵横交错起来就构成了覆盖全社会的电子商务网。由此可见，企业管理信息化就是企业管理数字化，而电子商务是其最终的实现形式。 大家知道，当A是B的供应商时，B就是A的客户，故对B是供应链管理内容的东西，对A正是客户关系管理(CRM)的内容。再考虑该企业的所有者、投资者越来越游离于企业之外，我们可以用下图来描述电子商务的一个单元的情况： 不难理解，纵向的SCM/CRM链本身是多链节的。当这种纵向的链条并列展开为许多条时，我们就得到了电子商务图。从这个图中，我们可以明白关于电子商务的几个基本道理： ①企业ERP，特别是核心企业的ERP是电子商务的核心部分。无论是客户关系管理，还是供应链管理均离不开企业资源计划，如果没有企业内部管理的有效支持，CRM和SCM是无法发挥作用的。在全球化信息时代，企业要发展就必须实现电子商务，而电子商务的实现又必须以企业ERP为前题。或者说，离开企业的内网建设，社会的电子商务就无法实现。 ②供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是互逆的相关过程。过程中每一个环节的效率和效益都将影响整个链条的效率和效益。因此，他们是一个信息相关体，是一个利益相关体。单个企业管理信息化的效果是有限的，信息化、全球化商务中的竞争事实上是一条条供应链之间的效率竞争，核心企业的信息化必须带动所在供应链厂商的信息化才能多见成效，附属企业不搞管理信息化将失去在供应链上的生存地位，而被淘汰出局。信息化水平一致的企业将会优先联合成供应链，共同分享效率提高所带来的更多效益。 ③只有企业信息化而没有社会信息化，电子商务时代也不会到来。只有企业的ERP、企业间的SCM、CRM与海关、银行、税务、保险、证券等机构的金关、金卡、金税等电子化工程相结合，并切实加强社会法制和