建立良性循环提升整体服务质素.pdf

下载文档

6
0
约 3页
2017-08-21 发布于天津
举报
版权申诉
保障服务

建立良性循环提升整体服务质素.pdf

1、本文档共3页，其中可免费阅读1页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

建立良性循提升整服素香港政府提供各商牌照服但如何才得上是服中又是甚呢服行都是以人本的商界在方面可以走得比前近年在客管理方面提倡著重整取代只成果的一思香港政府自年年初起推行精明管目是持改善本港整牌境和力著推出了六年後分析及方便商於年展了香港商牌照服指的同引入整套理念以便一步提升整的服素新指涵信任度有於只探客意度的客卷方法商牌照服指亦同加入了客信任度作整服分指之一而更全面地反映客真相比起意度要成功取得客的信任其更具挑至於何以信任度如此重要增加信任度有助提升客整於些微的服差他能容忍同亦更意提供意部一步

建立良性循環提升整體服務質素現時香港政府提供各項商業牌照服務，但如何才稱得上是優質服務，箇中關鍵又是甚麼呢？服務行業從來都是以人為本的，商界在這方面可以說走得比較前，近年在顧客經驗管理方面提倡著重「整體經驗」，取代只談成果的一貫思維。香港政府自 2007 年年初起推行「精明規管」計劃，目標是持續改善本港整體發牌環境和長遠競爭力。隨著這項計劃推出了六年後，經濟分析及方便營商處於 2013 年開展了香港商業牌照優質服務指數的編製，並同時引入「整體經驗」這套理念，以便進一步提升整體的服務質素。嶄新指標涵蓋信任度有別於只探討顧客「滿意度」的傳