三．Voip卡配置坐席说明.DOC

VOIP板卡应用手册 --VOIP卡坐席配置说明 概 述 2 一．准备工作 4 二．配置项说明 4 VSipServer服务器配置项 4 voip卡配置项 5 三．Voip卡配置坐席说明 7 sip服务器在内网配置坐席 7 sip服务器外网配置坐席 9 四．注意事项与常见问题 11 坐席配置注意事项 11 sip话机注册失败问题 12 Sip服务器在外网配置注意事项 13 概 述 目前相关公司推出的VOIP板卡实际上是VOIP中继语音卡(SIP TRUNK)，其实现的功能和作用相当于模拟中继卡（外线模块），只是在接入的物理介质和协议类型有区别，只适合用于那些本来已建设有VOIP交换系统（以下简称软交换平台）的环境，VOIP中继语音卡作为其中的分机接入到这个软交换平台中，如下图所示： 此处voip卡需要通过软交换平台注册到sip服务器，坐席和sip话机之间需要通过sip服务器和软交换平台协调工作才能通话。 这使得VOIP板卡使用存在以下问题： 1）在帮助最终用户搭建VOIP呼叫中心或分布呼叫中心时，要么要求最终用户建有软交换平台，要么自已来搭建一个软交换平台。 如果最终用户已建有自己软交换平台。 自已来搭建一个软交换平台，就会增加投入。当然，网上有免费的，但拿来商用功能上估计够呛。 当上一个问题解决时，你会发现接下的会许多的问题： 无法知道VOIP坐席的状态，那就无进行准确的ACD分配，各种统计功能也无法实现。 录音问题，呼叫无法对通话进行录音，需要另建一个VOIP录音系统。 坐席外呼时，往往由软交换平台直接路由致公网或其它线路，呼叫中心程序无法进行控制。 如果软交换平台没有出局路由时，坐席用户外呼时要进行二次拨号。即先通过软交换平台呼入呼叫中心VOIP中继卡中，呼叫中心程序放提示，用户再拨实际想要的号码。 增加最终配置复杂度，当增加一个VOIP坐席时，往往较交换平台和呼叫中心两个平台上都需好配置。 无法发在SIP话机发送准确的来电号码，因为来电号码是由软交换平台控制的。 鉴于以上问题，我们推出了voip坐席卡(SIP USER)，此模块具有以下功能。 1 接受客户端注册，模块采用标准sip协议，接受大多数软电话及sip话机的注册。 2 配合voip板卡实现对已注册客户端的呼叫，及对客户端呼叫进行处理。 3 送主叫及被叫号码。 配合板卡使用后，此模块将解决传统呼叫中心的遇到的诸多问题，且具有如下优势特点。 1 对voip话机实现可控。传统的呼叫中心中,voip话机需注册到第三方的sip服务器上，呼叫的建立和挂断等操作都需第三方服务器配合完成，呼叫中心控制层并不能直接控制，导致呼叫中心中的诸多功能受限。其次呼叫中主叫被叫都需注册到第三方的服务器上，这样主叫号码才能正常显示，呼叫中心的功能大大受限，更无法实现与外网的融合。而我们开发的sip坐席模即可解决如上问题。通过开放编程接口和板块配合使用，用户即可对客户端的voip话机进行控制，实现对其振铃，呼叫，挂断等操作，且可传送任意主叫到客户端 2 接口简单，易于开发。此sip坐席模块，只有两个用户接口函数，实现极为简单。配合板块使用，用户的应用开发将变得简单。 3 配置灵活，操作简单。此sip坐席模块在开发时提供了一些配置项，可根据用户需要灵活配置。且配置文件中有配置说明，用户可根据提示进行配置 4 可扩展性强，便于进行功能提升。模块提供了很多接口，可根据用户需要增加相应的功能。 5 节约成本。传统呼叫中心中需第三方提供sip服务器，需要一定投入，现在我们的sip坐席模块将代替传统sip服务器，且融合于驱动中实现更多的功能。 现在系统布局 一．准备工作 硬件环境：不支持PCI-E插槽，驱动安装后tvcconfig,tvctest程序正常打开板卡没有问题。 系统要求：win2000以上系统，驱动V1.56版本以上，Vsipserver4.2版本以上，不支持64位操作系统。 二．配置项说明 VSipServer服务器配置项 Sip服务器版本4.2以上，从官网下载最新版本的服务器。安装完成后，在安装目录下，打开config.ini文件，如图： IsNeedAuth=0 是否开启用户密码校验。默认0不用开启。Vsipserver4.0版本之后提供web管理服务，开启后，被禁用的账号不能注册到服务器上，具体说明可以参考《SIP用户管理安装、操作说明》 ServerIp=10.20.1.143 VSipServer服务器的ip地址。一般填写sip服务器所在电脑的IP。 Rtpaddress=10.20.1.143 rtp数据接收发送的IP地址，和服务器所在电脑ip一致。 ServerPort=32135 sip坐席模块